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2007年全国导游资格考试《政策法规》考试大纲
发布时间：2007-12-28 14:56:00 浏览次数: 590
总体目标
本大纲是吸收我国旅游法律、法规新内容规定，以“依法治旅”，“依法兴旅”为原则。包含旅游业各要素所涉及的法律、法规，使学生在学习中掌握旅游法的基础知识，法律法规的重点、难点。通过典型案例分析，将理论和实践相结合，运用法律武器维护自身和他人的合法权利，培养具有较高旅游法律素质，懂专业、知法律，具有诚实信用职业道德的应用型人才，促进我国旅游业健康发展。
第一章 全面贯彻“三个代表”重要思想
考试目的：
通过本章考试，使学生重点掌握“三个代表”提出的科学含义及基本内容，熟悉坚持“三个代表”的意义，了解怎样贯彻“三个代表”的重要思想。
考试内容：
一、“三个代表”的内容及科学含义、掌握“三个代表”的内容及科学含义
二、坚持“三个代表”的重要意义、熟悉坚持“三个代表”的重要意义
三、全面贯彻“三个代表”的重要思想、了解全面贯彻“三个代表”的重要思想
第二章 社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领
考试目的：
通过本章考试，使学生重点掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，熟悉社会主义初级阶段的内涵及理论的意义，了解党的基本方针三者之间的关系。
考试内容：
一、社会主义初级阶段的内涵及理论的意义、熟悉社会主义初级阶段的科学含义及理论意义。
二、社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针、掌握社会主义初级阶段党的基本路线、基本纲领和基本方针，并了解三者之间的关系。
第三章 我国外交政策与祖国和平统一
考试目的：
通过本章考试，使学生重点掌握我国和平共处五项原则及外交政策，熟悉当今世界的两大主题，了解“一国两制”的内容及意义。
考试内容：
一、我国的外交政策
掌握当今世界的主题——和平与发展及和平与发展的关系，独立自主的和平外交政策、和平共处五 项原则，了解建立国际政治经济新秩序。
二、“一国两制”统一祖国
了解“一国两制”的科学含义和丰富内容及“一个两制”构想的意义。
第四章 新世纪的伟大战略
考试目的：
通过本章考试，使学生重点掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施，今后二十年中国旅游业发展的目标及黑龙江省旅游发展总体目标和具体目标；熟悉黑龙江省旅游发展重点应坚持的原则，了解黑龙江省旅游业发展总体目标和具体目标
考试内容：
一、全面建设小康社会的奋斗目标
掌握全面建设小康社会的奋斗目标及采取的有效措施。
二、国家旅游发展战略
掌握今后二十年中国旅游业的目标。
三、黑龙江省旅游发展战略
熟悉黑龙江省旅游发展战略的总体目标、具体目标及发展黑龙江旅游的重点和应坚持的原则。
第五章 旅行社管理法规制度
考试目的：
通过本章考试，检查学生对旅行社概念、法律特征及经营范围的理解，设立旅行社应具备的条件及变更事项，重点掌握旅行社质量保证金基本内容及赔偿适用情况，熟悉保证金案件处理和赔偿标准。
考试内容：
一、旅行社管理条例总则
理解旅行社基本概念及法律特征，理解旅行社的分类及经营范围。
二、旅行社的设立
掌握旅行社设立的条件及申报，旅行社变更事项的办理及设立旅行社分支机构的管理和外商投资旅行社的设立及经营管理。
三、旅行社管理制度
熟悉旅行社经营许可证制度，旅行社经理资格认证制度和旅行社质量保证金制度及旅行社质量保证金赔偿制度。
第六章 导游人员管理法规制度
考试目的：
通过本章考试，检查学生对《导游人员管理条例》规定的内容全面掌握，了解导游人员的概念、导游人员资格考试所具备的条件；熟悉导游人员的证书和导游证的分类，不得颁发导游证的情形，导游人员资格证书与导游证的区别，导游人员等级考核制度和等级标准；掌握导游人员的权利和义务，导游人员的计分管理和年审管理。
考试内容：
一、导游人员管理概述
理解导游人员的概念，参加导游人员资格考试所具备的条件，熟悉导游人员的证书和导游证的分类，不得颁发导游证的情形，导游人员资格证书与导游证的区别。
二、导游人员等级考试制度及标准
熟悉导游员等级考核制度，导游人员等级考核的划分及适用范围，导游人员的等级标准。
三、导游人员的权利和义务
重点掌握导游人员的权利和应尽的义务，及违反《导游人员管理条例》规定应受到的处罚。
四、计分管理制度和年度审核制度
掌握导游人员的计分管理办法，扣除10分、8分、6分、4分、2分、情形的具体内容，及导游人员的年审管理。
第七章 旅游安全管理法规制度
考试目的：
通过本章考试，了解制定《旅游安全管理办法》的意义，掌握旅游安全管理工作的方针，熟悉旅游安全事故的处理及外国旅游者在华旅游期间的伤亡处理。
考试内容：
一、旅游安全管理概述
了解旅游安全管理概述及制定《旅游安全管理暂行办法》。
二、旅游安全管理的主要内容
掌握旅游安全管理工作的方针，旅游安全事故的处理及分类；熟悉对旅游安全事故处理的一般程序、重大安全事故处理的程序、特大安全事故处理的程序，及外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理。
第八章 旅游保险法律制度
考试目的：
通过本章考试，了解旅游保险的概念、旅游保险合同的概念、保险合同的三个基本要素，重点掌握旅行社责任保险的内涵、投保范围及承担赔偿责任、赔偿期限、额度。
考试内容：
一、旅游保险和旅游保险合同
了解旅游保险、旅游保险合同概念及保险合同主体、客体和保险合同内容三个要素。
二、旅行社责任保险规定
掌握旅行社责任保险的概念、保险范围及赔偿责任，免除保险责任的内容；熟悉旅行社责任保险期限额度和索赔实效的要求。
第九章 旅游出入境管理法律制度
考试目的：
通过本章考试，检查考生对我国出入境管理、旅游者法律地位、中国公民出入境、外国人入出我国国境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
一、中国公民出入境管理
了解中国公民出入境的有效证件及其申请的办理，熟悉中国公民出入境的权利义务及其限制，掌握出国旅游管理法律制度和边境旅游的特点。
二、外国人入出境管理
了解外国人入出境的管理机关及其职责，熟悉外国人入境的有效证件及其外国人入出境的有效证件及外国人入出境的检查制度，掌握外国旅游者入出境的权利义务及其限制。
三、出入境边防检查管理
了解出入境边防检查管理中的人员检查、运输工具及行李物品、货物的检查。
第十章 旅游交通管理法律制度
考试目的：
通过本章考试，检查考生对我国旅游交通的概念、游客航空运输管理和游客铁路运输管理的了解、熟悉和掌握程度，以便更好地为旅游者提供优质服务。
考试内容：
一、旅游交通概述
了解旅游交通的概念及其特性。
二、旅游航空运输管理
了解我国民用航空运输的禁运规定，掌握国内、国际航空运输承运人的赔偿责任。
三、旅客铁路运输管理
了解旅客铁路运输的概述，熟悉旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求期限，掌握铁路旅客运输损害赔偿的规定。
第十一章 旅游住宿管理法律制度
考试目的：
通过本章的考试，检查考生对我国旅游饭店星级评定制度、旅游业治安管理及有关法律规定的熟悉、了解和掌握程度。
考试内容：
一、旅游住宿业概述
熟悉旅游住宿业的概念及发展，旅游住宿业的种类。
二、旅游饭店星级评定制度
了解旅游饭店星级评定制度的概述，熟悉旅游饭店星级划分评定依据，掌握旅游饭店星级的评定范围、机构及其分工和评定方法。
三、旅游住宿业治安管理法规制度
了解旅游住宿业治安管理的概述，了解开办旅游住宿企业的治安管理，了解旅馆经营中的治安管理、旅馆企业开办歌舞厅等娱乐服务场所的管理以及严禁在旅馆内进行违法犯罪活动的规定。
第十二章 食品卫生管理法律制度
考试目的：
通过本章的考试，检查考生对我国食品卫生管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度，在旅游活动中自觉地运用法律武器维护旅游者的合法权益。
考试内容：
一、食品卫生概述
熟悉食品卫生的定义，熟悉食品和药品的区别，掌握禁止在食品中加入药品。
二、食品卫生监督
熟悉食品卫生监督制定的规定，熟悉食物中毒的特点，掌握食品卫生监督机构对食物中毒事故的处理。
第十三章 旅游资源管理法律制度
考试目的：
通过本章考试，检查考生对我国风景名胜旅游资源、文物旅游资源保护法律制度以及旅游区（点）质量等级评定等知识的了解、熟悉、掌握程度，使考生树立自觉保护旅游资源的意识。
考试内容：
熟悉旅游资源的概念与包含内容，掌握旅游资源管理法律制度的概念。
一、风景名胜旅游资源管理
了解风景名胜区的概念；熟悉风景名胜区的等级划分及其管理；掌握《风景名胜区管理暂行条例》中对风景名胜区旅游资源保护的规定。
二、人文旅游资源管理
了解人文旅游资源的概念及其范围：熟悉人文旅游资源的法律保护，熟悉文物出境管理制度；掌握馆藏文物和私人收藏文物的管理。
三、旅游区（点）质量等级评定有关规定
了解旅游区（点）的等级划分和依据；熟悉旅游区（点）质量等级评定的范围、评定机构和分工；掌握旅游区（点）质量等级的检查、复核和处理。
第十四章 消费者权益保护法律制度
考试目的：
通过本章考试，检查考生对《消费者权益保护法》的基本原则、消费者权利、经营者义务、消费者权益保护规定的了解、熟悉和掌握程度。
考试内容：
一、消费者权益法律制度概述
了解消费者与经营者的概念；熟悉《消费者权益保护法》的基本原则。
二、消费者的权利与经营者的义务
熟悉消费者的权利和经营者的义务
三、消费者权益保护
了解国家对消费者合法权益的保护；熟悉消费者权益争议的解决；掌握消费者组织对消费者权益的保护。
第十五章 旅游投诉管理法规制度
考试目的：
通过本章考试，检查考生对旅游投诉、投诉管辖、旅游投诉的受理、处理规定的了解、熟悉和掌握程度，从而自觉维护旅游者的合法权益。
考试内容：
一、旅游投诉概述
了解旅游投诉概念；熟悉投诉者与被投诉者的权利义务，熟悉投诉状和投诉时效；掌握旅游投诉特点。
二、旅游投诉管辖
了解旅游投诉的级别管辖、地域管辖、移送管辖和指定管辖；熟悉确定旅游投诉管辖的原则。
三、旅游投诉的受理与处理
了解旅游投诉受理、处理的程序；熟悉旅游投诉的受理范围。
第十六章 旅游职业道德
考试目的：
通过本章考试，检查考生对道德基础知识的理解程度，提高对道德教育重要性认识，加强学习自觉性。检查考生对旅游职业道德特点和作用的理解水平，检查考生对旅游职业道德的基本原则和基本要求的掌握水平，检查考生对旅游职业道德的基本原则和基本要求的掌握水平，检查考生对旅游职业道德规范及详细内容理解和了解程度，以加强考生道德修养的自觉性。
考试内容：
一、道德概论
1．了解什么是道德、道德与政治、道德与法律的原则。
2．熟悉道德基本属性、道德社会职能。
3．掌握道德的作用、道德的特点。
二、旅游职业道德
1．了解什么是职业道德，什么是旅游职业道德。
2．熟悉旅游职业道德对从业人员的约束作用。
3．掌握旅游职业道德的作用。
三、旅游职业道德的基本要求
1．了解旅游道德的基本要求、爱国主义的基本要求
2．熟悉全心全意为旅游者服务的基本内容，及发扬爱国主义精神。
3．掌握我国旅游业的根本宗旨。
四、旅游职业道德规范
1．了解旅游职业道德规范的作用。
2．熟悉旅游职业道德规范的具体、内容。
3．掌握旅游职业道德规范的每个条款的具体要求，及我国旅游的指导方针。
五、旅游职业道德修养
1．了解旅游职业道德修养的含义、目的的方法。
2．熟悉旅游职业道德修养的重要性。
3．掌握旅游职业道德修养的内容。
掌握旅行社管理质量保证金方面的有关案例《第二章：旅行社管理案例》
掌握导游人员的权利和义务方面的有关案例《第三章：导游人员管理案例》
掌握旅游安全与保险方面的有关案例《第六章：旅游安全与保险管理案例》
掌握旅游出入境方面的有关案例《第七章：旅游出入境管理条例》
掌握旅游交通方面的有关案例《第五章：旅游交通管理案例》
掌握旅游饭店方面的有关案例《第四章：旅游饭店管理条例》
掌握旅游消费者权益方面的有关案例《第十章：旅游消费者权益保护案例》
掌握旅游投诉方面的有关案例：《第十一章：旅游投诉管理案例》
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