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　　□记者辛渐文李文波图
　　１１月１３日，本报报道了河南开始培训旅游咨询师的消息，报道发出后，引起读者强烈关注。
　　许多读者打来电话，这些读者中，有导游、旅行社管理人员、酒店管理人员、景区工作人员以及一些从事非旅游相关工作的社会人士，他们提出了许多相关问题，记者归纳整理后，做了补充采访，并选取有代表性的问题释疑如下：
　　问题一：与导游有何不同
　　河南省旅游信息中心的相关工作人员解释说，旅游咨询师的职业定义是从事为旅游团体或个人提供旅游咨询服务及相关服务的专业人员。
　　与导游的区别很大，一是工作内容不同，旅游咨询师的“咨询”是广义服务的概念，其工作内容涵盖旅游前期策划、后期服务及旅游企业管理等诸多领域，如旅游健康咨询、帮助游客维权、酒店的经营设计、景区的市场推介、旅游路线的设计等。二是导游职业对从业者的外貌、体力、精力以及语言表达能力都有一定的要求，所以，导游到了一定年龄必然涉及转型，优秀的会进入旅行社管理层，而其他的则只能退出该行业。旅游咨询师则不一样，工作年限越长则往往意味着经验和知识越丰富。三是导游的服务集中体现在旅行过程中，侧重于游览等具体事务性工作，而旅游咨询师的服务体现在旅行前和旅行后，侧重于咨询和规划等指导性工作。
　　问题二：需要掌握哪些技能
　　就知识要求而言，旅游咨询师必须掌握职业道德、旅游基础、旅游接待、线路设计、理财规划、旅游安全、旅游健康等知识，懂得旅游企业管理、消费者权益保护等相关法律法规等。
　　就工作要求而言，旅游咨询师的职业功能主要包括旅游接待咨询、旅游维权咨询、旅游安全咨询、旅游健康咨询、旅行社管理初级、旅游饭店管理初级、景区管理初级等７大类。
　　问题三：培训和考试怎么进行
　　据主办方相关人士介绍，本次的招生对象主要是旅游学校、旅行社、宾馆饭店、旅游景区、旅游产品生产销售等机构的从业人员及其他已经从事或有志从事旅游咨询的人员。结合河南省旅游行业人才队伍的现状，招生专业为旅游咨询师（国家职业资格三级），要求本科以上学历，从事旅游及相关工作５年以上，有突出贡献者可适当放宽有关条件。
　　培训将统一采用国家职业资格培训鉴定实验基地审定的教材，涵盖接待咨询、线路设计、理财规划、维权咨询、健康咨询等内容，以及其他旅游咨询师必须具备的知识和技能。在此基础上，增加法规政策、市场营销、人力资源管理、现代财务管理、旅游信息化等课程。参加统一考试合格者，由国家职业资格培训鉴定实验基地颁发《旅游咨询师证书》。
　　问题四：就业前景如何
　　据业内人士预测，在职业标准公布的前几年，旅行社将是需求的大头，宾馆、饭店、景区、机场也需要旅游咨询师从事初、中级的管理。此外，旅游规划、策划公司，综合性的咨询公司中涉及旅游事务的部门，如某些出国咨询机构中也有涉及出入境旅游的服务，以及科技、经济类的管理咨询公司涉及旅游行业的内容，比如有些咨询公司会提供旅游培训服务。除上述行业之外，有旅游板块的中小媒体、旅游网站等也都会需要旅游咨询师对编辑进行专业上的指导。
　　目前，导游的绝对数量已经饱和，而高素质的综合型人才却严重匮乏。随着２００８年北京奥运会、２０１０年上海世博会的举办，河南旅游的蓬勃发展，中国包括河南的旅游市场将更加成熟，旅游咨询公司将大量出现，像律师事务所、会计师事务所一样成为专门服务机构。届时，稍具规模的旅行社、旅游咨询公司等都急需一大批旅游咨询方面的专业管理人才。
　　有朝一日，在旅游咨询师的合理安排下，游客也许能够不再受旅途拥挤之苦。