企业究竟如何运用公共关系策略的“放大”与“缩小”机制为提高企业或品牌的“知名度”服务，为在目标公众中塑造和维护良好的企业形象服务。

　　“放大”与“缩小”机制

　　所谓“放大”机制是指公共关系策略可以利用某些与企业有关的事件，通过开展相应的公共关系活动，利用现代新闻传播媒介的信息传递与扩散功能，制造新闻，制造轰动效应，以在目标社会公众中扩大企业影响，提高企业知晓度和知名度，塑造和维护良好企业形象为目的功能，也就是一种“小题大作”的功能。而所谓“缩小”机制则是指当某些与企业有关的，且对企业形象和声誉具有较大负面作用的事件发生后，公共关系策略可以利用其独特的作用，通过适当的公共关系活动方式使这种负面效应降到最低限度的功能。中外企业创造过许多运用公共关系策略这种“放大”与“缩小”机制的成功范例。

　　“放大”机制的运用

　　有一天，在美国联合碳化钙公司刚刚竣工大楼的一间房子里，发现了大群无家可归的鸽子。公司公关人员发现这一情况后，灵机一动，觉得这是天赐良机，可以就此事大做文章。他们关好窗子，不让鸽子飞出去，并用电话通知动物保护委员会，请他们立即派人来处理这件有关动物保护的“大事”。动物保护委员会人员的到来，惊动了纽约的新闻界。包括三大电视网在内的新闻传播媒介，出动了大批记者赶来采访。从捕捉第一只鸽子到三天后最后一只鸽子落网为止，新闻特写、图片报道、以及电视录像连续不断地出现在报纸和荧屏上。既有现场描述，又有人物专访、新闻评论，公司首脑借此机会频频出场亮相。纽约联合碳化钙公司及其总部大楼也随着“鸽子事件”成为纽约人乃至整个美国人关注的焦点到处传播，并名闻遐迩。

　　“缩小”机制的范例

　　1989年，法国碧绿液公司的矿泉水被美国食品部门宣布其部分抽样中发现含有超出规定的2-3倍的苯，长期饮用该矿泉水有致癌危险这一事件在美国社会公众中引起了轩然大波。面对这一突发情况，碧绿液公司不是简单地收回不合格产品，向消费者道歉以息事宁人，大事化小，小事化了。而是就这一影响公司及其产品声誉和形象的事件开展了一系列公关活动，力争做到既能把这一事件的负面影响降到最低限度，又能借此机会扩大公司知晓度与知名度，重塑公司良好企业形象，并取得了成功。

　　为此，他们首先立即举行记者招待会，宣布为了消费者的利益就地销毁世界各地1.6亿瓶矿泉水，并用新产品加以抵偿。这样一来，公司的直接经济损失达2亿法郎以上。当时有人对此举大惑不解、认为就为几十瓶矿泉水不合格而如此大动干戈，岂不太傻？孰不知，这正是该公司希望借这一事件挽回不良影响，重塑公司形象的一个战略步骤。碧绿液公司只因几十瓶矿泉水不合格而销毁全部产品这一特大新闻，在美国乃至全世界迅速传开，并成为各媒体争相报道的焦点。碧绿液公司及其产品顷刻间便家喻户晓。试想，随着新的合格品的上市，谁不想去品尝一下。

　　如果碧绿液公司就到此为止，那么这还不足以显示该公司在运用公共关系策略的高明之处。

　　随后，该公司为了进一步强化受众的印象，扩大战果，他们请巴黎最负盛名的广告设计师雅克·塞格拉设计了一幅广告。画面上依然是人们熟悉的那只葫芦状的绿色玻璃瓶，观众在白色背景上看到的这只小绿瓶，一点矿泉水从瓶口滴出，犹如一滴眼泪。画外音是一个委屈的小姑娘在呜咽，一个父亲般的声音在劝慰她：“不要哭，我们依旧喜欢你。”小姑娘回答说：“我不是哭，而是高兴啊”寓意深长，令人回味无穷，从而把这一公共关系活动推向了高潮，收到了预期的效果。