商场如战场——此话一点不假。是的，因为我们身处21世纪的今天，21世纪是以高端电子信息技术为主导的网络科技时代，21世纪是人才辈出的时代，21世纪是瞬息万变的时代。21世纪带来了世界经济的多元化、全球化和一体化。在这样一个充满竞争气息的人类社会的新纪元，企业如何才能发展壮大并挤身于强手如林的商场而立于不败之地呢？看似很难回答的一个问题，其实并不然。因为促成一个企业成败的因素有很多，但是我们只要静下心来仔细想想，最终一个企业的决策权还是在于它的最高领导者，所以只有一个开明民主并且有高度战略性眼光的企业家才是领导企业决胜于千里之外的关键因素所在。

　　一个优秀的企业必须有一个优秀的领导。市场经济是公平的又是残酷的，那么在这样充满一个明争暗斗没有硝烟的战场上，新的时代赋予优秀的企业领导以新的历史使命，它要求21世纪的杰出领导人必须具备以下三大特质，即崇高的品质和价值观、高度的战略性眼光、准确的方向感。当一个人具备了以上的三大特质，那么他定然能统领他的企业在这样一个充满变数的战场上过五关斩六将，战胜所有的竞争对手在商界领域长盛不衰。

　　一个真正的指挥家绝对不能只是一个空有其表的发号施令者，只有将自己的指挥才能落到实处才有资格指挥和调动那些在各个领域比自己更有一技之长的专业技术人才为我所用。那么如何充分发挥自己的领导艺术才能，将自己的指挥才能在企业实际商业运作中得以贯彻实施呢？很简单，只要能拥有“一大人两小人”的意识统领并辅佐自己的思想决策即可。

　　所谓的“一大人”，即意识到人的重要性——这必须成为一个企业家在领导过程中占指导意识的首要纲领性思想。人是第一生产力，是推动整个人类社会文明不断向前发展的直接源动力。李维斯牛仔裤执行总裁罗伯特.哈斯指出：未来企业与现在企业最明显的差异不在于他们所制造的产品，或他们所使用的设备，而是——工作的人，工作的方式，工作的原因，以及工作所产生的意义。企业要想求生存寻发展，其所必须遵循的唯一法则便是：降低成本和提高品质，而这两项均需通过人的努力来加以实现。只有最大限度的网罗人才，储备大量的人力资源才能为企业的长远发展打下坚实可靠的基础。凡事事在人为，毛主席靠小米加步枪赢得了新中国的胜利解放，就在于他一开始便意识到人是决定一切的首要因素，人多力量大嘛。俗话说的好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”毕竟一个人的能力是有限的，即便你再优秀，想单靠自己一个人的力量在商场上打拼获胜的可能性几乎为零。个人英雄主义是一个企业领导最最忌讳的东西，你想想哪怕一个领导再优秀，拥有力挽狂澜，转败为胜的能力，却没有得力的干将来帮助他得以实现，那么一切都是空的。可是光有人没有人敢进言还不行，全球冶金总裁亚当.西姆斯曾经说过：“公司管理最最忌讳的方式便是——领导独裁，因为只有一个人做了所有的决定，并不能促使公司有效的运作。”刚愎自用、不听箴言、决策武断的独裁者只会加速自己的企业走向商业运营模式的衰败期。“企”字“人”当头，无“人”则“止”便是这个字所蕴涵的深刻寓意。不管是在国外还是国内，已经有很多的事例证明了“人性化”管理方式的企业大多数已在现行市场机制中运营成功，并在各个行业处于引领潮流的顶端位置。所以一个有持续经营战略眼光的企业家必然是一个开明民主的企业家，他所领导的企业必然是一个富有“人性化”的企业。

　　那么，什么是“两小人”呢？即懂得如何选人和做到如何用人。用这两个“人”来辅佐自己思想的一左一右，定能决胜于千里之外。说到“选人”，自然要问如何才能挑选到各式各样的专业人才为我所用呢？这就要求一个企业领导必须具有敏锐的洞察力，不能以貌取人。什么叫不能“以貌取人”，即不能仅以年龄、性别、专业、学历、阅历等片面或表象的标准作为评判一个人能力高低的尺度，也就是不能戴着有色眼镜或世俗的偏见看人。人不可貌相，海不可斗量，一个高水平的领导应该透过现象看本质，要善于发现人背后的一些东西——即真才实学的东西。有道是：“山不在高有仙则铭，水不在深有龙则灵”。此话一点不假。要做到不拘一格选人才，首先要物色一个合格的人力资源部主管来帮助自己实现这个目标，因为用ISO9000来衡量一个人力资源主管是否称职的标准之一便是能否搜猎到形形色色的人才为企业所用。毕竟“尺有所长，寸有所短”，只有做到人尽其才，才能真正发挥人的积极性和创造性，于是便提到了“用人”的重要性。要做到知人善任真的很难，因为这需要对一个人的全面进行了解，这便要求一个企业领导必须具有敏锐的感应力。对一个人的客观评判只要做到“一看二听三想”就不难。“一看”即用自己的眼睛看人，看这个人的处世方式和做人原则，看这个人的工作过程，最后看这个人的业绩；“二听”即用耳朵听周围的人对这个人评价，毕竟自己的时间是有限的，自己看到的并不能代表一切。群众的眼睛是雪亮的，但是切忌偏听偏信，只听信少数人的谗言，只可能损失人才而不能留住人才，对一个企业是有百害而无一利的；“三想”即综合自己看到的以及听到别人说的，用自己的大脑好好想一想，最后对该同志作出一个客观的评判，以便于自己对该人的定位、奖惩、去留做出一个准确的决策。

　　有道是：“国家兴亡，匹夫有责。”国家的强盛需要经济的腾飞，经济的腾飞要靠企业的兴旺发达，企业的兴旺发达则离不开人的劳动创造。归根结底，人才是推动整个人类社会文明不断向前发展的直接源动力。美国总统杜鲁门曾经说过：“领导者的能耐是：能让别人去做不喜欢的事，并且甘之如饴。” 如何才能成为一个商界王者，能让别人心甘情愿地去为自己做一些他们原本并不愿意去做的事情，能让各式各样有一技之长的专业技术人才汇聚在自己麾下为己所用呢？那么作为一个优秀的企业家他必须意识到：一个好的企业要想真正经受得起市场经济“优胜劣汰”的考验，在激烈的市场竞争中立于不败之地，那么它首先必须符合的最根本前提是——富有“人性化”的企业管理方式，即秉承“以人为本”的企业宗旨。因为人力资源才是一个企业最为重要的资产，人才在目前这个时代甚至已经超越了资本、技术等有形的资产，成为企业最具创新和竞争力的宝贵财富。

　　何谓“人性化”管理？即发扬“以人为本”的管理理念，首先必须尊重员工。尊重员工的人格；尊重员工的劳动；尊重员工的个人利益，要实现企业利润价值最大化必须以实现企业员工个人既得利益为前提。只有在充分尊重员工的基础上，才能博得员工对管理阶层的信任感，强化员工的忠诚度。人生来都是自私的，每个人都有自我满足的需求，只有获得别人的认同感才能获得最大的自我满足。认同感大致来源于两个方面：一是外人的认同，包括领导、同事和客户；二是熟人的认同，包括亲人和朋友。前者的认同来源于工作的成就，后者的认同来源于收入的丰厚。那么如何通过“人性化”的管理，来帮助员工促成上述两者认同感的统一，以最大化的实现员工的自我满足感呢？

　　首先，必须注重每个员工的工作满意度。每个人都有各自所擅长的和兴趣爱好的。只有当一项工作做起来令人感到快乐和得心应手才会让从事这项工作的人体会到工作的成就感，并且最大限度的激发其工作的热情，提高工作效率，为企业创造价值。所以一个优秀的企业领导在不拘一格选人才的同时，还要做到知人善任，各施所能，才能实现企业人力资源配置最优化。了解每个员工的工作满意度并不难，可以通过让员工自行填写调查表的方式加以实现，还可以通过人事行政主管自身对人才的洞察力得以实现，这必然要求人事行政主管必须具备一定的心理学功底。

　　其次，必须减缓员工的工作压力。有调查表明，企业中有60%~75%的员工认为，他们的主管是工作上最大的压力来源。矛盾无处不在，有矛盾就有冲突，有冲突必然产生不愉快，情绪是导致工作压力主要原因。要解决这一问题就必须畅通管理者与员工之间的沟通渠道，倾听员工的心声，通过公开解决冲突的方式达成上下一致的共识，只有这样才能建立管理者与员工之间互信诚实的关系，获得员工们对工作的承诺，计划才有可行的机会，目标才能最终得以实现。所以管理者还需要学会如何运用语言艺术去切实的肯定员工的成绩，中肯的指正他的不足，让每一个员工既不会因为做出成绩而沾沾自喜又不会因为受到批评而心存嫉恨。沟通建立在心与心的基础之上，通过语言艺术来加以完美实现。

　　第三，在企业内部员工之间达成共识，实现企业团队合作精神。独裁是公司管理最最忌讳的领导方式，因为只有一个人做了所有的决定，并不能促使企业得到有效的运作。常言道“抱成团的筷子难折腰”，但是团结并非是人们天生的意愿。只有想方设法增强企业的凝聚力，让企业上上下下每一个员工（包括领导再内）都意识到其实彼此都隶属于企业这个同一团队，企业中人人都是平等的。唯有群策群力地完成了最终共同的目标实现企业利润最大化后，才可能实现个人利益的最大化，集体的利益高于一切在这里得到了最好的解答。强化员工的忠诚度和团队合作精神，可以通过员工自组团队来得到实现。

　　最后，让员工对薪酬和福利待遇感到满意。只有员工的劳动付出获得了对等的薪资回报，才能从根本上让员工感到满足，并使其获得家人和朋友的认同感。因此企业制定一套“人性化”的工资及福利制度，对收买人心起着至关重要的作用。以全球冶金总裁西姆斯引进的利润分享计划为例，他将有关预算、薪资、投资与其他支出的讯息都让所有的员工知道。他每季都会与10至20名员工开会，讨论公司的所有事务，并听取他们的意见。让员工参与企业管理，使得员工都愿意为公司效忠，员工自己拟定预算，自己评估获利与决定应该怎么做。在这样的团队运做之下，全球冶金平均每年在品质的成本上省下400万美元。“重金之下必有勇夫”，对于人才的投资除了经济上的高额回报外，对于人才的继续再教育以及提供广阔的晋升机会也是相当重要的一环。所以能否为员工提供良好的培训机会也是衡量一个企业福利待遇好坏的重要标准。

　　综上所述，一个最具竞争力的企业的运做模式不外乎归结为以下经营流程：即领导人制定一个共同的目标即“愿景”，通过实施有效的工作方式进行“人性化”的组织管理来充分调动企业内部每一个员工的积极性和创造性，以增强企业的团队合作意识，从而最终实现所谓的企业 “超分工整合”。因此加强企业的“人性化”管理已成为企业管理工作中的重中之重。