certificate 单据 　　purchase 买，购买，购置，所购物
　　countersign 副署，连署
　　in duplicate(正副)一式两份
　　policy 政策，方针
　　understand 懂，理解
　　awfully 非常，很
　　describe 描绘，叙述，形容
　　apologize 道歉
　　trouble 麻烦，烦恼
　　manager 经理
　　solve 解决
　　carelessness粗心，疏忽，粗枝大叶
　　advise to 劝...
　　inconvenience 不方便
　　toilet 洗室
　　sincerely 真诚地，诚恳地，真挚地
　　previous 先的，前的
　　occupant 占有人，占用者，居住者
　　access 进入
　　responsible 有责任的，(应)责任的