一、电子商务对企业的影响 
　　1．Internet正在影响公司的业务方式 
　　Internet是实现全球通信和联网的一项基本技术。它既为企业提供了大量新的业务机会，同时也会带来不断增加的业务和信息技术方面的挑战。各家公司都在探寻出路，如何投资以获取新的业务收益，同时又要认真对待随之而来的业务风险和复杂性。
　　几年来，各公司都在积极部署信息技术解决方案，以满足关键性业务和信息方面的需求。其中有很多公司在过去的10年里，一直在利用信息技术来降低成本，增进组织上的有效性，并重新设计、构造重点业务过程，一些公司投资于灵活的开放系统。人们会发现，随着网络时代的到来，这些投资是明智的。
　　近10年开放系统平台的大范围采用，以及个人计算机的爆炸性增长，使公司内信息与决策者的距离进一步缩短，并使信息技术投资与重点业务目标之间的协调关系更为紧密。成绩是显著的，而未来10年的挑战将进一步发挥Internet和现有信息技术投资的作用。
　　2．Internet正在影响着公司的业务流程 
　　随着市场竞争的日益增强，各公司都在进行一些基本的变革，依赖信息来获取更大的效益。在Internet带来机会的同时，企业对有效的业务合作和交流方面的需求也比以往更为强烈。为了降低成本、增强反应能力、改进内部程序和加强客户服务，几年来各公司一直在精简组织机构，并重新构造重点业务的操作程序。现在，业务形势要求公司扩展传统的企业范畴，理顺与合作伙伴、供应商和用户的相互关系，达到新的水平。
　　今天，公司的Web技术，通过Intranet和所谓的外部网络(Extranet)实现广泛的业务目标。随着计算能力和带宽的日益增强，无论是业务还是客户需求，对在Internet上进行多种形式的接触、合作和交流的要求将持续快速增加。这些类型的应用实例包括客户服务、投诉处理、财务服务、销售自动化以及人力资源管理等。
　　3．电子业务的作用 
　　电子业务应包括所有可能的贸易伙伴，如用户、商品或服务的供应商、承运商、银行、保险公司、保健部门，以及所有其他外部信息源和收益人。任何一种组织功能，包括销售、用户服务、运作、采购、供应、制造、生产、运输、财政、帐务及人事工作者等可利用一系列的电子业务应用。电子业务的作用主要包括：
　　（1）在时间、价值和服务方面提高竞争能力；
　　（2）改进用户服务质量；
　　（3）协调业务过程；
　　（4）低制造、发布和支持方面的成本。
　　为实现这些收益，电子业务计算环境必须考虑四个方面的基本挑战：第一，它必须提供数据的集成性、安全性和可控制性，这些都是信息技术管理人员在集中式处理系统上运行的关键业务应用所期望的；第二，它必须提供可靠的灵活性和可扩展性，这些灵活性和可扩展性在过去10年里已使Unix系统和开放式系统受到了广泛的欢迎；第三，它必须考虑日益增加的多系统共存性；最后，它必须通过有效手段，充分发掘现有投资的作用，并采纳费用有效的管理解决方案，解决成本问题。
　　在许多领域内，由Internet带来的新的效率、合作和集成化，将构成21世纪竞争与业务的前景。
　　二、电子商务对厂商和消费者思维的变革 
　　信息化为电子商务的开展带来了可能。电子商务依赖于信息技术而开展，是信息技术在经济活动中的应用。因此，电子商务的开展，对人类思维方式的变革具有特定的意义。它对商家和消费者的思维方式将产生直接影响，对不直接参与电子交易活动的人来说，也会产生间接的影响。
　　1．时空观念的变革 
　　传统的时空观念正在厂商和消费者中发生变化。电子商务是通过网络进行的，当商家通过互联网络进行商务活动时，他们必须首先对传统的空间和时间概念进行修正。从空间概念上看，电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点：第一，这个依靠Internet所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域界限；第二，在这个空间范围活动的主体主要是通过Internet网络彼此发生联系。从时间概念上看，电子商务没有时间上的间断，在线商店是每天24小时开业的。一个销售人员，如果仍然按照传统的8小时工作制方式去应付顾客的要求，他就可能失去宝贵的销售机遇。处于偏远地区的企业和小生产者，甚至是农民，现在都可以和大城市的企业站在同一个销售起跑线上。而且在Internet上，企业没有大小之分，顾客查阅的是产品，考虑的是质量和信用，网络上虚拟市场的竞争将会越来越激烈，而且正在波及到人们非常熟悉的实体市场，这个现实是任何人都不可以忽视的。很明显，电子商务是一个通过虚拟手段缩小传统市场的时间和空间界限的场所。人们常说，眼见为实，而今天，亲眼在Internet上看到的却不是一个实体的市场，而是一个虚拟市场。也就是说网上任何一种产品都是不可能触摸到的。这样一个虚拟市场，不需要修建商场建筑，没有店面租金成本，也没有商品库存积压，经营规模不受到限制，而且，非常便于与顾客保持直接而密切的联系。在这个市场中，除商品本身是实体外，一切涉及商品交易的手续，包括合同、资金和运输单证等，都以虚拟方式出现。这种交易方式，一方面降低了交易成本，提高了交易效率；另一方面，也增加了竞争的强度。展现在人们面前的，将是全球性的、全方位的竞争。全球性的竞争，意味着企业必须面对全球的企业，地域的局限、规模大小的局限都将消失。全方位的竞争，意味着必须将“实”的手段，即产品质量，与“虚”的手段，即网络营销技术恰当地结合起来，才有可能取得市场营销的成功，否则，必将被激烈的新市场竞争所淘汰。
　　2．低成本扩张观念的变革 
　　电子商务的大规模推广应用使得人们对资本和利润关系认识发生了改变，使低成本的扩张成为可能。
　　资本，作为工业社会的核心生产方式，给社会带来巨大进步。没有资本的积累，人们就会吃光喝净，永远停留在简单再生产阶段；没有资本的扩张，生产的社会化就无从实现，就不会有成规模、高效率的生产，就不会有物质产品的极大丰富。但过分依靠“吃老本”的生产方式，也带给人类无穷无尽的烦恼。首当其冲的是生产和消费脱节，无论是计划还是市场，都不能很好解决这个问题；或是造成市场巨大的波动，或是造成短缺和浪费的并存。从根本上说，这是因为生产和消费之间的路径越拉长，对生产和消费的信息量要求越大，而建立在资本基础上的工业生产力，根本无法解决由此带来的信息问题。
　　网络技术的发展，电子商务活动的开展，从根本上说，就是缩小中间路径——缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径。网络将企业所需要的信息瞬间穿越千山万水，使被资本拉开距离的生产者和消费者重新紧密地联系起来。资本使生产和消费分离，而网络使生产和消费融合。利润作为社会财富，它的分布，从来都是从属于社会生产力的。在没有资本投入的情况下，利润随着拥有信息的人走。以网络为代表的信息生产力对于利润的创造和增进作用在于，它为从根本上克服生产的盲目性提供了技术可能，使人类行为提高了目标实现的成功率。信息社会中的利润来源不仅仅依靠资本，而且需要依靠信息，信息的快速传播将带来巨额的利润。

　　Yahoo(雅虎)就是一个利用网络传播信息而实现巨额利润的典型例子。Yahoo是美国两个斯坦福大学的学生创办的网上门户站点。仅仅过了一年，该网站就“处在了改变世界的位置”。利用Yahoo检索软件，人们可以通过分类检索和主题词检索，从Internet上大量的信息中，筛选出与主题相关的有用信息。表面上看来，这是无“利”可图的事，但正是这种本身不赚钱的工作，产生了意想不到的效果。正如该站点的首席执行官杨致远所说：“目前每天大约有1000万人次访问我们的主页，我们可以利用那1000万次访问来发现新的业务或驱动别人的产品来开发别人的内容，而目前没有其他人有这样的影响力。”这里杨致远讲到的“影响力”是低成本扩张的精髓所在，是低成本扩张的真谛。每天1000万人进入Yahoo网址，为Yahoo的成长营造了巨大的群众基础。一方面，由于Yahoo影响力与日俱增，不是Yahoo到别人那里做广告，而是别人争先恐后到Yahoo上做广告。1996年、1997年和1998年，Yahoo的广告收入始终处于网络站点广告收入的前列。另一方面，由于Yahoo本身知名度和影响力的极度膨胀，Yahoo这个品牌直接具有了巨大价值。Yahoo股票上市的第一天，人们出于对Yahoo品牌的认同而争相购买，股票价成倍翻升，Yahoo一夜之间价值超过1亿美元。1998年底，Yahoo的创始人杨致远已经具有了1.3亿美元的资产。
　　与此类似的例子在互联网络产业中举不胜举。据美国《资本家》杂志的科技特刊所公布的美国高科技产业前100名富翁当中，有近1/3的人是从事与互联网有关行业的。除此之外，随着互联网络行业的蓬勃发展，这100名富翁估计所拥有的1500亿美元的总财富，大部分是45岁以下的年轻企业家在过去6年里赚取的。微软公司总裁比尔·盖茨是名单中的首富，他的财富在短短的几年中已上升到580亿美元，排名仅次于盖茨的是他的同事阿伦和巴尔默。名单中最年轻的富翁是年仅25岁的克劳斯，他排名51位，拥有资产1.87亿美元。这位大学都没有毕业的年轻人拥有一家软件公司“互联网络保安系统”26%的股份，该公司1998年刚刚上市。互联网产业发展的事实告诉人们，在网上开展商务活动，观念和思维方式的改变比资本的投入更重要。
　　3．新的营销观念 
　　未来成功的营销者，必须具备新的营销观念。下个世纪世界上最大的市场必定是电子商务市场，最大的顾客群必定是亿万上网的网民。
　　作为未来网络营销的市场观念，我们认为其突出表现为下面三个特点：
　　（1）速度。在网络市场上从事营销活动，讲究的是一个“快”字，速度要高，行动要快。这种速度，首先表现在产品的更新换代上。这方面最典型的例子，要数电脑价格的变化了。1997年6月，购买一台奔腾II166的电脑，价格高达1.5万元，时隔三个月，价格降到1.3万元；年底则下降到1万元。一年之后，仅用7000元即可买到性能好得多的奔腾II266电脑。而到了1999年初，奔腾II166的电脑几乎在市场上找不到它的踪影，取而代之的是奔腾III型的计算机。这样的实例，将会越来多地出现在未来的网络市场上。其次，这种速度表现在网站内容更新的速度上。没有内容更新的网站，很快就会被顾客所抛弃。第三，这种速度表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站，包括主页调出缓慢，检索功能不畅的网站，都不可能受到顾客的青睐。
　　（2）信用。电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理介质保证交易的安全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中，信用程度的高低是关系到企业生死存亡的大问题。没有信用的企业，很难在网络上长久地把生意做下去。因为，网络上的企业太多了，产品太多了。人们可以从几个、几十个、甚至几百个生产厂家中选择质量、服务过硬的产品，也可以选择众多的代用品。而且，由于Internet低廉的BBS功能，消费者发现自己买的是假冒伪劣产品，可以方便地将自己的“帖子”帖到BBS广告版上，从而导致企业信誉的大幅度下降。对客户来讲，也同样存在一个信用观念的培养问题。认真履行电子合同，按时支付款项，是每一个客户应当树立的消费新观念。
　　（3）服务。电子邮件为厂商与客户之间的沟通创造了极为有利的条件。最大的特点在于快捷、准确，能够及时反映客户的意见。及时回复客户的电子邮件，满足客户的合理要求，提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系，是每个厂商必须树立的电子营销新观念。
　　Dell公司是全球第二大电脑厂商，也是全球最大的电脑直销公司，已在全球170个国家开展业务。该公司的网上直销在全世界闻名遐迩。该公司认为，目前世界经济一体化趋势已非常明显，客户有了许多选择的余地。有了Internet网络，整个市场充满了活力。新的竞争对手不断产生，新的经营模式不断涌现。由于选择的多样化，更大的权利是在客户一边，因而企业只有不断改进服务，才能立于不败之地。Dell公司把电子商务看作是以信息技术为主导的新的经济模式，并根据这种新经济模式改进自己的销售策略，将网络直销经营模式引入企业的销售过程，利用Internet作“胶水”，将自己与客户和供货商紧紧地“粘”在一起，建立了三者的密切联系，大大加快了沟通的速度，减少了库存，减少了浪费，延长了供应链，1998年实现了日交易额600万美元的可喜成绩。Dell公司在线事业部的总监William Scott Echert认为，Dell公司的成功，关键在于观念的转变，采取了在Internet上推销Dell公司的产品和服务的方式，提供了稳定的在线技术支持，建立了良好的客户关系。
　　4．新的学习观念 
　　在知识经济时代，学习是生存的条件。学习型组织是知识经济中成功企业的楷模。电子商务为上网企业展示了一片新天地。而且，由于网络营销技术的飞速发展，甚至连业内人士也常常是“丈二和尚摸不着头脑”。企业要想在电子商务中保持竞争的优势，经理和员工需要不断的学习和培训。怎样创造自己的网页，怎样在网上作广告，怎样进行网络市场的调查，怎样保证电子支付的安全性……。诸如此类的问题，都要求企业网络营销人员尽快地掌握。所以，今天的学习，已经不再是一件可有可无的事情。通过不断地学习和创造来更新自我是适应世界经济环境变化的需要。在学习上缺乏上进心、培训工作缺乏投入的企业，或者很难进入这一市场，或者终究要在未来市场的竞争中被淘汰。
　　应当承认，从传统的市场运作到网络市场的运作，二者之间有一段距离，但不是万里长城。这段距离是可以迅速消灭的。消灭的办法就是在实践中学习。计算机超出常规的迅猛发展，即使是对于许多专业人员来说，也常常不是先学好了再干，而是干起来再学习，干就是学习。电子商务的应用，没有先例可循，只有依靠我们在实践中摸索和开拓，结合自己的工作，有重点地进行学习和试验。说电子商务的推广不容易，是说冲破传统意识的束缚，用电子商务代替传统交易不容易。说电子商务应用难度不大，是说此门并不难入。把二者结合起来，用得着中国的一名老话“世上无难事，只怕有人心”。入门既不难，推广也是办得到的，只要有心，只要善于学习罢了。
　　江泽民同志1999年1月11日在省部级主要领导干部金融研究班结业式上发表重要讲话，向各级干部和全党同志提出殷切希望：学习、学习、再学习，实践、实践、再实践。并且提出：“各级领导干部应当认真学习和掌握有关信息产业的知识，以适应社会主义现代化建设的新形势的需要。”江泽民同志的讲话，既是对领导干部的要求，也是对企业和商家的要求，更是对整个中华民族的要求。如果我们不能通过新的学习和实践不断提高自己，不能迅速掌握最先进的市场竞争手段和技术，我们就会落后于时代，就有可能陷入被动挨打的境地。这一点，我们在思想上必须有十分清醒的认识。落实江泽民同志的讲话，勤奋学习，反复实践，努力吸收各国电子商务的成功经验，我们一定能够使电子商务在中国尽快普及应用。
　　三、电子商务对企业管理的变革 
　　企业是经济活动中最小、同时也是最大的组织。信息化向整个经济领域渗透，最终的改变是整个社会经济活动的基本细胞——企业。信息化改变着世界，推动社会进步与经济变迁，最基本和最重要的传导机制的改变体现在企业经营和管理方式上，在这方面，电子商务的作用不可忽视。这些影响主要体现在改变企业竞争方式、改变企业竞争基础、改变企业竞争形象三个方面。
　　1．电子商务改变企业竞争方式 
　　在传统的经营过程中，往往存在着这样的买卖：厂家生产了产品，可是却积压在市场上卖不出去。而消费者需要的某种产品，却没有人能够生产。或者存在着这样的现象：我有一个东西卖给你，而你却只是能够使用到这个东西的部分功能。这样，往往造成两种浪费；卖方多生产了一些事实上不需要的东西，是对劳动和资源的浪费；而买方买入东西后，事实上并不能使用，造成金钱的浪费和成品闲置，这一过程中的许多资源被无效地消耗了。优秀的管理应该达到这样的效果；充分利用卖方和买方的信息，降低浪费，在利用现有条件的基础上重新调整和组织，通过对市场的划分获得能够满足要求的最佳效果，实现有效提高人们生活质量的目标。
　　现代信息技术与管理相结合发展的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息的流动代替物质和能量的流动，即透过技术的实现，帮助人们实现业务流程的优化，降低内耗，提高经营效益。电子商务正是这样一种现代计算机网络技术与管理相结合的一种先进的营销方式。
　　20世纪初，爱因斯坦推导出著名的质能方程：E=MC2。将这一方程应用于今天的信息经济，如果我们以E代表功效、效率(Efficiency)；以Q代表全面品质控制(Quality)；以I代表商务信息利用(Information)；我们则可以赋予质能方程以新的含义，即：效率=全面品质控制 ×商务信息利用的平方，用公式表示为：E=QI2
　　这里需要说明的是，生产效率的提高依赖于对产品和服务的全面品质控制和对商务信息资源的充分利用。前者是以乘数的方式影响生产效率，而后者却以指数的方式影响生产效率。所以，商务信息对生产效率的影响远远超出其它因素的影响，可以说，贯穿整个电子商务活动过程的信息资源是现代社会经济发展的催化剂。
　　具体来讲，电子商务将使企业的竞争方式在五个方面发生变化：
　　（1）电子商务改变了企业之间的合同形式，准确、及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，从而进一步加强了企业之间的合同管理。
　　（2）电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力。
　　（3）电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的研究和开发活动。
　　（4）电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。
　　（5）电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。
　　2．电子商务改变企业竞争基础 
　　信息对经济变迁的传导不单纯表现在经济理论、经济的结构性变迁上。信息化向整个经济领域渗透，最终的改变是整个社会经济活动的基本细胞——企业。信息化改变着世界，推动社会进步与经济变迁，最基本和最重要的传导机制的改变体现在企业经营和管理方式上。信息革命并非只涉及高科技企业，它是各类型企业共同面临的挑战，产业与信息技术相结合才能保证企业不断创新的持续生命力，从而导致经济变迁的最终完成。企业的信息化改造不只意味着只是添加一些昂贵的机器和设备，或是把手工报表用机器打印出来。它涉及企业经营管理的各个层次。信息经济学理论认为，在信息经济条件下，影响企业生产函数的基本要素不仅仅是资本、技术和劳动力，还有信息。信息不灵将严重影响企业经营的稳定性和长期性。


　　因此，信息时代的企业管理最重要的环节是信息管理。信息管理的目标是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人以便使他们作出最好的决策。它是一个全新的课题，超越了传统的管理范畴。对于一个企业来说，信息管理是对新技术和商务信息的捕获，然后将这些技术与信息分布到能够帮助企业实现最大产出的地方的过程。在这种管理模式下，生产组织不再以传统的动力、物资等为基础，而是以高速网络所支持的数据流作为运行的基础。现代化的信息管理系统可以使企业在短期内生产出大量而又个性化的产品，以适应迅速变化的世界性市场。信息化管理是信息经济下世界上所有企业面临的共同问题。同样，我国企业更是需要在体制更新的基础之上实现信息化建设。中国企业的核心问题是提高国际竞争力。21世纪即将到来，人类社会从产业社会向知识社会迈进，抓住企业产业格局调整和机构管理的现代化契机，实现企业的信息化管理创新，是我国创造21世纪经济可持续发展的必经之路，也是向信息经济全面过渡的唯一出路。应当说明的是，信息经济由工业经济而产生，工业化是信息化的基础，它为信息化的发展提供物质、能源、资金、人力以及市场，其发达程度也就成了信息化的制约因素。而信息化是风向标，它主导着新时代工业化的方向，使工业生产具有高竞争力。所以，信息技术的应用只有和传统工业社会的企业改造相结合，才能真正推动生产力的发展，创造社会财富。对现时期的中国来说，工业基础并不牢固，刚刚初见规模就迎来了信息化革命，工业化和信息化正在同步进行，不可能像美国经济那样一步一步从工业经济走向信息经济。因此，中国的经济面临着双重挑战：一方面我们要完成工业经济的建设，建成世界上最有规模、最有质量、最有资本竞争力的现代工业体系；另一方面，我们必须面临追求效率、标准与智慧资本的信息经济的挑战，必须尽快向信息经济靠拢，使企业竞争建立在信息竞争的基础之上。从这一点看，大规模推广电子商务具有十分重要的意义。
　　电子商务也改变了交易成本，使得产品的价格竞争更为激烈。在Internet上开展电子商务，上网企业(公司)在原料的购买和储备，产品的设计、生产、库存和销售，资本的筹措和调配等各个管理环节上，节省大量的时间和经费，避免了高额的交易成本，从而带来经济效益的明显增加。例如，我国北京开关厂通过上网，1998年度采购成本少支出963 万元人民币 (与市场上直接采购比较)。节约下来的就是企业的利润，仅此一项，就价值近千万元人民币。再比如生产和销售个人电脑的美国Dell公司，利用Internet接单发货，只需要8天的库存量。而它的最大竞争者Compaq公司，主要还是通过商店的销售网络，则需要26天的库存量。而据美国通用电器公司估计，通过Internet购买原材料，在今后三年，将使该公司节省成本5亿美元。
　　电子商务的开展，还可以解除传统经济活动中时间空间对人们的限制，可以免除商务人员到处奔波之苦和大量的书文工作。仍以我国北京开关厂为例，过去业务人员外出都要携带一大堆资料，现在不同了，订货人员去外地不用带许多书面资料，只需同客户一同访问开关厂的网址就能解决问题。网上北京开关厂图文并茂的产品信息和企业形象资料，缩短了客户交流的时空，增进了情感，增强了客户的信心，因此而使定单的数量不断增加。
　　我国台湾省的《工商时报》曾有文预测未来10年企业管理新趋势，趋势之一是“降低互动成本”。文章认为，目前大多数制造商已经能够使生产成本降至极低水准，企业大部分成本都花在了人与人之间的互动上，谁能将此成本降低，谁就将成为竞争的赢家。而“降低互动成本”的最佳途径，便是以Internet为新的“交通工具”进行网上交流。在Internet上的计算机能够建立以提供每天24小时、每星期7天的用户支持。对产品和服务的定单不受时间、地点的限制。
　　电子商务也使企业规模的影响力发生了改变。例如，在传统的销售渠道中，大书商与小书商之间的竞争差别很大。电子商务使大书商与小书商之间规模差距的竞争变得几乎微不足道。
　　例如，美国西雅图亚马逊(Amazon)图书公司在Internet上开办了一家大型书店，提供250万册图书供在线购买。德国出版联合会开办的网上书店将联网的500家书店每天新出版的300多种书籍摆在虚拟书架上。只有两个人管理的网上书店提供的书目和服务，几乎可以与200人管理的传统书店提供的书目和服务一样。
　　3．电子商务改变企业竞争形象 
　　电子商务为厂商提供了一种可以全面展示其产品和服务的品种和数量的虚拟空间，制作良好的网络广告能够起到提高企业知名度和商业信誉的作用。在线购物的经验表明，如果网上公司可以为顾客提供品种齐全的商品、灵活的折扣条件、可靠的安全性和友好的界面，那么，在线购物者将会像传统商场的购物者一样，对企业的信誉产生好感，并且经常购买该企业的产品，而不一定会强求购买名牌商品。
　　1995年后，不少著名跨国公司纷纷设立负责特殊市场和新媒体的副总裁或负责人，他们将主要精力放在通过新兴媒体提高企业形象，宣传企业品牌上。电子商务使企业在网络上的长期广告成本低于其他媒体，但对潜在顾客的影响力目前依然与报纸、电视等媒体相抗衡。随着电子商务活动范围的扩大，电子商务的广告效应将不断增强。