各省辖市、各重点扩权县（市）招办：

　　为进一步实施普通高校招生工作“阳光工程”，落实服务考生、服务社会、“办人民满意的高考”的目标，经研究决定，今年我省各高校、省招办与各省辖市招办继续参加教育部组织的高校招生网上咨询周活动，利用教育部的“阳光高考信息平台”为广大考生提供咨询服务。现将有关事项通知如下，请各地抓紧准备，切实做好网上咨询工作。

　　一、总体安排

　　根据我省高招填报志愿工作的安排，今年我省网上咨询分为两个阶段进行。第一阶段为6月10日至6月15日，第二阶段为6月25日至6月29日。咨询期间，每天工作时间为上午9：00至12：00，下午15：00至18：00。教育部“阳光高考信息平台”的网址为http://gaokao.chsi.com.cn。

　　开展网上咨询的同时，接受考生电话咨询，咨询热线号码为13733880505和0371-61235678。这两个电话为对外公布的移动和网通总机号码，省、市招办每班咨询手机号码在工作期间挂在该总机上。

　　二、有关要求

　　1、各省辖市及重点扩权县（市）招办要高度重视，确定专人负责高招咨询工作，挑选骨干工作人员参加咨询工作。必须配备2台计算机专门用于网上咨询、4部手机用于电话咨询，保证咨询工作时间内2台计算机、2部手机同时用于解答考生问题。

　　2、参加咨询的人员应是平时负责普通高校招生工作的人员或相关人员，政策熟、业务精、责任心强，懂得计算机基本操作。

　　3、各市咨询工作人员在开始咨询工作之前，应进一步学习招生考试政策和规定，掌握有关资料，熟悉操作流程。按照省招办分配的用户名和密码登陆阳光高考信息平台（http://gaokao.chsi.com.cn），进入在线咨询系统，及时、全面、准确回答考生的问题。

　　对于考生的电话咨询，更要注意耐心、细致解答，树立招办热心服务和认真负责的良好形象。

　　各市解答考生问题的情况将列为年终目标考评的内容之一。

　　4、各市上网咨询的用户名及密码，省招办将通过电子邮件发给各市招办负责人。各市要加强密码管理，不得对外泄漏。

　　5、请各市填写好“参加网上咨询人员及手机号码登记表”（见附件），于6月4日前通过传真或发送电子邮件发至省招办。

　　三、其他说明

　　1、挂在移动总机上的手机号码并不向外界公布，也不在咨询方的电话上显示；通过移动总机接听的所有电话均不用付费；咨询工作时间之外，用于咨询的手机恢复正常使用。



二〇〇八年五月二十一日