美国ABC旅游团一行18人参观湖北某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员史密斯先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
　　在地毯厂，史密斯夫妇以1000美元买下地毯。但当店方包装时，史密斯夫人发现地毯有暇疵，于是决定不买。
　　两天后，该团离开湖北之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购买和托运费用。小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来。史密斯夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王建议：“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”史密斯夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到，服务热情。然后满意地离去。
　　送走旅游团后，小王即与地毯厂联系办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给夫妇。试分析小王处理此事过程中的不妥之处。
　　参考答案：
　　在此案例中地陪小王在处理史密斯先生的三个要求时都不妥：
　　1．不应让司机立即返回地毯厂，正确的做法是先征求其他游客的意见：
　　（1）若大家同意，可返回；
　　（2）大家不同意，让史密斯先生坐出租车去地毯厂并为其写便条（注明工厂名称及饭店名称），或先回饭店，安排好其他客人后陪同史密斯先生前往地毯厂。
　　2．不应欣然应允代购地毯的要求并钱，正确的做法应是：
　　（1）婉拒史密斯先生的代购地毯的要求；
　　（2）推托不了时应请示领导，如领导同意，可接受委托并收钱；
　　（3）购妥、托运后，将发票、托运单、托运费收据及余款寄给格林先生，将各种单据的复印件交旅行社保存。
　　3．对古画的处理不妥，地陪要向史密斯夫妇讲明如下几点：
　　（1）古画必须送国家文化行政管理部门鉴定，未经鉴定的文物不准出境；
　　（2）古画出境要开具出口许可证；
　　（3）携古画出境时要向海关申报，不据实申报的，海关将依法处理；
　　（4）所以古画不能放在地毯内托运。