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标题: 导游讲解规范-十四个是否你做到了吗?
-[尕硴]
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只看楼主 2008-03-19 14:51
导游讲解规范-十四个是否你做到了吗?
导游员接到团队,车子启动,站在前方拿起麦克风的瞬间聚集了所有游客的目光,犹如大幕拉开,演员登场。请大家注意每个细节,因为在这个“舞台上”,你就是焦点!但愿我们的每一次亮相都伴随着光彩和闪亮!所以,即便是作为“老导游”的你也要经常做到“三省其身”: 
  一、拿握麦克风的姿势是否标准? 
  正确的姿势:用单手握住麦克风的三分之二处,高度不要过唇,距离适中,拿握麦克风的胳膊内敛不要外扬,与身体保持自然角度。 
  二、声音的可闻度如何? 
  开始致欢迎词的时候,千万不要因为对自己的感觉过于良好而忽视了客人的感觉,导游员要根据现场的气氛及时调整。 
  三、是否口齿清晰,语有美感? 
  口齿清晰,描述准确是导游员的基本素养之一,音色的好坏会给游客不同的印象,只要懂得完美的用嗓,聪明的运用轻重缓急和阴阳顿挫,将会使你的讲解锦上添花!连续带团、讲解时,请注意科学的发音方法,保护好自己的嗓子! 
  四、是否有口头禅和赘语? 
  口头禅经常很难引起我们的注意,不妨坦城征得亲人、朋友、同事以及工作搭档—司机师傅的意见,改掉语病,让我们的语言优美而干净。 
  五、讲解时是否一直面对游客? 
  讲解时面对游客是非常重要的,真诚的目光传达了对游客的友好和尊重,也便于与游客交流。 
  六、面部表情是否既生动又和谐? 
  在带团的过程中要面带微笑,克服长期带团的机械和疲倦,让生动和谐的表情增加我们的可亲和可信度,迅速拉进游客和我们之间的距离。 
  七、手势是否使用得当? 
  适当的手势会使我们的言语增色,不适当的收拾适得其反。不要使用过于夸张的手势,注意肢体语言,不要哗众取宠。 
  八、导游词是否均衡? 
  均衡的导游词蕴涵了城市的概况、历史、城市建设、风土人情、经济发展、景点讲解等多方面内容。在见解过程中,尽可能涉及到城市的方方面面,然后根据游客的兴趣重点讲解。

  九、讲解用词是否得当? 
  讲解用词得当是一种长期的知识积累和言语修炼,是一种对我们自身城市和自己所从事的工作的正确把握。本着实事求是的态度,不夸张、不编造,不说不负责任的话!在宣传我们自己城市的同时,不忘尊重游客所在的城市,可以比较,但不忘赞美对方,带给游客舒服和尊重的感觉。 
  十、选择话题是否得当,视角是否恰到好处? 
  选题得当是建立在导游员对游客背景的充分了解上;要储备丰富的导游素材,导游讲解要做到有的方失。视角要有新意,要有自己的见解。 
  十一、所用材料是否准确可靠有出处? 
  导游在讲解过程中,应本着对游客、对自己、对旅行社、对国家负责的态度,无论说古论今、议人叙事、说笑话,还是讲故事都要有根有据、合情合理。这就要求导游员平常应多读书、多看报、多积累,力争所讲、所论都能有据可查。 
  十二、车上所讲内容与车外景观有没有逻辑关系? 
  移物换景才能处景生情。导游讲解内容与窗外景观密切关联才能引起游客们的兴趣,引起共鸣,印象深刻。 
  十三、景点的文化内涵如何? 
  导游在讲解的过程中添加文化内涵是我们自身文化素质的展现,丰富和延伸了我们的导游词。 
  十四、导游讲解是否具有趣味性和幽默性? 
  导游讲解是一门既雅且俗的艺术,趣味和幽默是不可或缺的有效要素。 
  如果你美丽、帅气、出众,但是肤浅、空洞,别人不会记得你太久!如果你不美丽、帅气,但只要深邃、内敛、才智逼人,也一点也不会妨碍你自己的独特魅力!如果你既美丽、帅气又有魅力,那么恭喜你!这是年轻的礼物,上天的厚爱,请珍惜!祝愿导游们在阅历中增长经验,在挫折中逐渐成熟! 
  热爱自己的岗位,永远保持热情!
#1  
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