在我国逐步走向全民旅游的时代，作为连接景区和游客的媒介，导游扮演着一个不可替代的角色。然而，因“零付团费”引起的强制购物、因游客不购物而被导游中途甩团、因导游争抢客源而大打出手甚至恶性伤人等等恶性事件近年来时有发生，让导游在人们心中的形象大打折扣。导游是否应该带游客去购物并收取回扣？导游是否应该收取游客自愿支付的小费？旅行社是否应该收取导游的人头费？我们需要什么样的导游？一个优秀的导游应该符合什么标准？且听消费者、旅行社和导游三方评说。 
　　  消费者观点：导游要讲诚信不能带游客买那些假冒伪劣的东西 
　 “出门在外，大家都把导游当作一个主心骨，导游说这个东西好，大家一般都不会怀疑。”王女士表示，虽然自己已经不是第一次出游了，但这种心理上的依赖感仍然难以摆脱，“就因为这样，我没少被骗，花高价买了根本不值的东西。我觉得导游做事要讲良心，我们把信任交给了他，他怎么可以昧着良心带大家去买那些假冒伪劣的东西呢。”王女士说，“导游一定要讲诚信，不然我们游客哪来的安全感！”导游安排购物可以收取回扣不行 。
　　于小姐今年“十一”去了趟云南，在导游的劝说下买了上万元的玉镯，可是回来后检验发现根本不值那么多钱。“我觉得导游带游客购物本身是无可厚非的。大家出去旅游，谁都不会空手而归，即使你不安排购物，人们也会要求导游推荐几个好的购物店。可是如果导游收了购物店的回扣，商店肯定会想办法把给导游的那部分好处从我们游客身上赚回来，所以就会推荐给我们那些以次充好的商品，害我们上当受骗。我觉得导游应该挣自己该得的钱，不应该收取这种不应当的回扣。”希望导游像李素丽那样热情周到地服务 
　 “我们希望导游能像公交李素丽一样值得信任、热情周到地服务，不管遇到什么问题都能想办法帮我们解决。”记者在采访中发现，大多数游客都认为，诚信是导游应该具备的最基本素质，这其中包括导游不应该带游客到那些销售假冒伪劣商品的购物店、不应该在吃住行上克扣游客等含义。此外，微笑服务、待人热情、知识丰富等也都是游客心中导游应该具备的最基本素质。

    导游声音：导游变“导购” “零付团费”是罪魁祸首 
　　  已经从事导游行业十多年的老孟告诉记者，导游变“导购”之所以屡禁不止，罪魁祸首还在“零付团费”。有些旅行社为了吸引游客不惜报出不合逻辑的低价，客源到手之后，为了保证利润，旅行社就要求想要得到这个团的导游在出团前先交纳“人头费”或垫付团款，导游为了保本赚钱，只好指望着游客购买“指定商品”或参加自费项目来获取高提成。如果游客不买东西、不看演出，导游就等于干了一次赔本的买卖，因此才会不断有导游“甩团”事件的发生。“要禁止‘零付团费’，从源头上来说就要解决导游的归宿问题，没有了迫于生计买团的导游，旅行社就无法恣意压低团价，影响旅游界的一系列问题也就都迎刃而解了。”老孟表示。“人头费”让人没法活最盼望能有基本薪酬保障 
　 “我们也不想每天带着游客去买那些与价值不相符的东西。”没有与旅行社正式签约的小刘一直都靠替旅行社临时带团或“买团”来生活，“我们这种没有归属的导游没有别的收入来源，只能通过不停地带游客去购物来拿回扣。有时候辛苦带团几天之后，不仅什么都没有得到，还会欠上派团旅行社一大笔‘买团费’也就是所谓的人头费，这让我们怎么生活呢！人家工作都是为了挣钱，我们却是为了还债，就是这种还债式的工作方式逼得我们带游客去扎店的。”小刘表示，自己现在最盼望的就是能跟旅行社签约，有最基本的工资保障，不用再靠买团还债过日子。 
　 ●旅行社意见：导游必须具备很强的应变能力和服务意识 
　 旅游界市场部负责人表示，由于对服务性的要求颇高，导游必须具备很强的应变能力，能够及时处理旅游途中遇到的各种问题，达到让游客满意的效果。“目前，行业内导游人员素质层次不齐，而且很多导游都没有从心理上对自己的服务角色产生认同，旅游业仍然迫切需要大批高素质、具有极强应变能力、服务意识强的导游人员。”该负责人表示。导游人员供过于求，进入门槛须提高旅行社必须与导游签约 。
　　  业内人士表示，目前我国旅游行业普遍存在导游人员供过于求的问题。旅游业毕竟是一个季节性行业，淡旺季分明，大量闲置的导游人员在淡季会加重旅行社的负担，因此旅行社目前的普遍做法是有少量正式的导游员，旺季到来时再临时雇用一批拥有合法导游证的导游员帮忙带团，由于这些临时的导游员工资水平要远远低于正式员工，甚至有的还会先行垫付团费，旅行社的成本和风险由此会大大降低。 
　　  可是如此一来导游员的基本权益就无法得到保障，“零付团费”、“扎店”等问题也就随之产生了。如果今后有关部门能从源头上把关，提高导游业的进入门槛，并制定相关条例，通过要求旅行社必须与带团的导游签约，严禁旅行社使用临时员工等措施，来保证导游员的合法权益，那么符合各方需要的导游员一定会大量出现的 。