一、职业道德基础理论与知识部分

　　答题指导：

　　该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

　　请根据题意和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑

　　错选、少选、多选，则该题均不得分。

　　（一）单项选择题（第1~8题）

　　1、关于道德的说法，正确的是（）

　　（A）道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范

　　（B）道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范

　　（C）道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范

　　（D）道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范

　　2、社会主义荣辱观的主要内容是（）

　　（A）民主法治、公平正义、诚信友爱（B）立党为公，执政为民

　　（C）牢记“两个务必” （D）“八荣八耻”

　　3、某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产”。“无形资产”的意思是（）

　　（A）人是真正干工作的资源，人是无形资产（B）是某种无形的、说清楚的存在物

　　（C）主要是企业精神和员工的职业道德 （D）企业的规章制度

　　4、关于“忠于企业”，理解正确的是（）

　　（A）只在某个企业工作一辈子（B）一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意

　　（C）完成本职工作、不给企业出难题（D）全心全意为企业着想做事

　　5、做生意“一诺千金”，其意思是说（）

　　（A）言多必失（B）讲求诚信（C）少做许诺（D）语言要谦逊、中肯

　　6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）

　　（A）无私奉献（B）即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子

　　（C）干一行，爱一行，专一行（D）对得起良心，拿工资问心无愧

　　7、办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（）

　　（A）按照自己对事物的理解行事（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事

　　（C）按照折中的方式对待当事双方（D）按照同事们的共同愿望、要求办事

　　8、关于节俭，正确的说法是（）

　　（A）不是在任何时代都需要节俭（B）如果个人或企业的财力雄厚，那么就无需倡导节俭

　　（C）节俭既是个人道德问题，也关系到企业的成败（D）节俭不是道德标准

　　（二）多项选择题（第9~16题）

　　9、企业文化的功能包括（）

　　（A）自律功能（B）导向功能（C）整合功能（D）激励功能

　　10、职业道德品质包括（）

　　（A）职业理想（B）对财富的孜孜追求（C）社会责任感（D）意志力

　　11、从职业规范的意义上看，衣着不整的员工容易给人留下（）的印象

　　（A）工作很忙（B）对工作很投入（C）懒散（D）不认真

　　12、（）等说法，属于职业禁语。

　　（A）“后边等着去”（B）“请大家站在线外”（C）“靠边儿”（D）“请往外走”

　　13、职业理想的层次越高，从业人员（）。

　　（A）工作干劲越大（B）潜能发挥得越充分

　　（C）越容易产生这山望着那山高的心态（D）越是难以管理

　　14、在职业活动中，讲诚信的意义在于（）。

　　（A）它是彼此之间获得信任的基础（B）它是经济交往持续、稳定、有效运行的重要规范

　　（C）它有助于降低市场交易的成本（D）它是市场经济的客观要求

　　15、对待利益，从业人员要树立的观念有（）

　　（A）人为财死，鸟为食亡（B）君子爱财，取之有道

　　（C）天下攘攘，皆为利往（D）淡泊名利，不为物役

　　16、提高售后服务质量的正确做法有（）

　　（A）与客户建立经常性的通讯联系

　　（B）为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题

　　（C）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

　　（D）多设立一些服务网点

　　二、职业道德个人表现部分（第17~25题）

　　答题指导：

　　该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

　　请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

　　17、工作忙时，你一般会（）

　　（A）感到压力巨大（B）心情很抑郁（C）找到其中的乐趣（D）调整心态

　　18、在日常工作和生活中，你觉得（）

　　（A）别人待自己不公平（B）别人不愿意和自己交往

　　（C）大家很关照自己（D）高兴的事儿总会感染自己

　　19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老是出差错，你会（）

　　（A）向上司提出换人（B）给他制定更加严格的要求

　　（C）失去信心，不再帮助他（D）顺其自然，让他自己领悟

　　20、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会（）

　　（A）送个小礼物给他（B）别送什么，自己也送什么

　　（C）发送手机短信给他（D）送他一份厚礼

　　21、你觉得自己在单位是个（）的。

　　（A）朋友很少（B）不惹事生非（C）大家愿意共事（D）别人不真正了解自己

　　22、遇到困难时，你一般会（）

　　（A）自己解决（B）找同事帮助（C）放弃（D）怪自己学的知识少

　　23、由于工作忙碌，本来你打算周末好好休息一下，但同位同事不期而至，占用你大半天的时间，你会（）

　　（A）感到有点沮丧（B）觉得无所谓（C）觉得这个周末过得不如意（D）认为这个周末过得还可以

　　24、公司召开员工大会时，领导讲话，你一般会（）

　　（A）耐着性子听领导说话（B）带一份小报看看（C）爱走神（D）能明白领导的心情

　　25、春节前，虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望，你想对母亲说的话是（）

　　（A）“别那么节俭！几头大蒜，不值得伤心”（B）“要是长得再长一点，就可以炒菜了”

　　（C）“好象春天到了”（D）“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”