等级：国家职业资格三级














一、案例选择题

案例（1）

在研究汽车生产线上装配工人的岗位时，工人古里尔用一段非常形象的话予以描述：“当旅客座椅从生产线上下来之后，把它们放进车内，用4个螺栓固定在车身上，然后用电扳手将螺丝拧紧。就这样，1小时30辆汽车，120个螺栓，一天8小时。我并不在乎他们1小时付给我的那18美元，但在生产线上我都快疯了。这活儿我做了将近一年半时间，最后我对妻子说，‘这不是我下半辈子的生活方式，再干我就成傻子了。’因此，我辞职了。现在，我在一家印刷厂工作，1小时不到12美元，但我觉得工作很有趣，它具有挑战性，我每天早上都渴望尽快去上班。”

1、通过这个案例说明了工作岗位的（ ）。

（A）任务特性 （B）好坏之分

（C）重复性 （D）挑战性

2、案例中的古里尔为何离开原先的工作单位（ ）。

（A）工资太低 （B）工作没有挑战性

（C）工作很有趣 （D）工作太累

3、目前，至少有（ ）种不同的任务特性理论。

（A）5 （B）4

（C）7 （D）9

4、（ ）是目前在岗位描述和员工绩效测评中应用较为普遍的一种理论。

（A）工作任务特性 （B）工作特质模型

（C）工作自主性 （D）工作同一性

5、在工作岗位描述及工作分析中具有举足轻重的作用是（ ），。

（A）必备任务特性 （B）基本任务特性

（C）工作特质模型 （D）工作技能特性

案例（2）

二、案例分析：

案例（1）

中国人寿某地区分公司，为扩展业务，招聘了一批业务员，因时间较紧，没有进行系统培训就进入了市场，经过一个月的时间，许多业务员没跑到一单业务，这时有些业务员就说看来干人寿必须骗人，否则根本无法做成业务，公司发现这些现象之后，认为虽然业绩很重要，但有一个良好的职业操守更重要，如果把业务员逼急了，说不定反而会起到一些不好的作用。因此，决定针对这批业务员进行培训。

6、该培训需求分析的方法是什么？

案例（2）

某知名集团总裁誓言要将企业办成一个“学院式企业”，由此可见该集团对企业培训的重视。在培训过程中该企业十分重视职业道德培训，该企业总裁还提倡员工要有“利他主义精神”，即要“用智慧去创造财富”也要“用财富去实现利他的事业”。同时该企业还制定了“出得了方案，也写得出教案，还能站得上讲坛”的管理人才标准。在培训过程中，该企业总裁还讲了一故事：有人曾经问过黑人领袖马丁Ÿ路德金：“如果你拥有一个如意宝盒，它能帮你实现任何一个愿望，那么这个这个愿望是什么？”马丁Ÿ路德金回答：“我的愿望是，让每人人都拥有一个如意宝盒。” 由此来告诉员工“分享”的价值。在培训中，该企业还提出：一个出色的企业培训师并不仅仅是缺钙补钙，缺铁补铁的活动，它更应具有前瞻性、引导性和发展性，同时也是系统和有步骤的，它是基于企业的发展战略、步伐和学员的需求情况来展开的。

7、结合以上实例，谈一下该企业对企业培训的感悟有哪些？

案例（3）

北京市某企业有职工16700人，其中专业技术人员1572人，1998年培训专业技术人员2000人次，1998年与1997年相比利润率增长832万元。据调查分析，大约75%的利润增长额是由于科技进步引起劳动生产率提高而取得的，这75%中有35%是由于培训后提高技术水平、工艺水平、产品质量，降低原材料消耗等原因取得的。

8、请计算该厂当年职工培训的经济效益是多少？

三、思考题：

9、简述人员素质测评的理论基础及特点？

10、测算职工培训的经济效益要关注哪些问题？你单位是如何计算培训效益的？

11、怎样建立学习型企业？建立学习型企业过程中会遇到什么困难？工作的突破中应在哪里？

12、企业经营管理的基本要素有哪些？为什么说人员要素是最主要的决定性因素？

四、写作题(10分)

针对自己所在企业的现状，制定一个员工管理培训方案。