职业：企业培训师

等级：国家职业资格二级

卷册二：操作技能



一、不定项选择题

1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（ ）三类。

（A）局域网 （B）广域网 （C）城域网 （D）公共网

2、广域网和局域网是按照（ ）来划分的。

（A）网络使用者 （B）信息交换方式（C）网络覆盖范围 （D）传输控制规程

3、常用的网络操作系统有（ ）。

（A）Windows （B）UNIX （C）Linux （D）NetWare


二、案例选择题

案例

某企业，将业务部分为A和B两个大组，每年度都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该年度的评估中，A组被评为该年度的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。

4、通过这个案例说明了（ ）。

（A）员工的能力与责任提高，是成功之源 （B）强大的势力能代表一切

（C）培训工作的重要性 （D）企业应该进行员工培训

5、案例中A组的培训方法属于（ ）训练。

（A）体育 （B）运动 （C）拓展 （D）健身

6、拓展训练的特点包括（ ）。

（A）综合活动性 （B）挑战极限（C）高峰体验 （D）自我教育

7、拓展训练对企业发展的意义（ ）。

（A）克服惰性、磨炼意志 （B）取长补短、加强合作

（C）挖掘潜性、增强自信 （D）增强团队意识

8、团队建设的基本要求包括（ ）。

（A）团队目标 （B）良好的团队环境

（C）共同的信念 （D）必要的相关技能


三、案例分析：

案例

国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。


9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？）


在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。


10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？


11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？


该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。


12、浅谈个人魅力在企业中的作用？


当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。


13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？


该公司对于培训的评估主要有三种形式。 第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。 第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。


14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？


15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？


该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。《企业培训规程》里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。


16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？


四、思考题：


17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。


18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？


五、操作题


某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本年度又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。

公司状况

1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性；

2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队；

3、没有财务压力，预算比较充足；

4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。


利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。