一、问答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题12分，共22分）
1、评分标准：

（1）企业组织信息调研的基本类型有：

①探索性调研；                                                         

②描述性调研；                                                         

③因果关系调研；                                                       

④预测性调研。                                                           

（2）组织信息采集的方法有：

①询问法。主要包括：当面调查询问法、电话询问法、会议调查询问法、邮寄调查询问法、问卷调查询问法等。                                                         

②观察法。主要包括：直接观察法、行为记录法等。                         



2、评分标准：

    绩效管理制度一般由总则、主文和附则等章节组成，并包括以下内容：         

（1）概括说明加强绩效管理的重要性和必要性；                             

    （2）具体规定绩效管理组织机构设置、职责范围、业务分工；                 

    （3）规定绩效管理的目标、程序和步骤；                                   

    （4）解释和说明各类人员绩效考评的方法；                                 

    （5）详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限；                           

    （6）对报表格式、统计口径等提出具体要求；                               

    （7）明确规定考评结果的应用原则和要求；                                 

    （8）对各个职能和业务部门年度绩效管理总结等做出明确规定；               

    （9）对员工申诉的权利等做出详细规定；                                   

（10）对绩效管理制度的解释、实施做出必要说明。                         





    二、计算题（本题共22分，先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

（1）各种比值计算：

①管理人员：

管理人员录用比＝管理人员录用人数/管理人员应聘人数×100％

              ＝52/130×100％

              ＝40％                                                       

管理人员招聘完成比＝管理人员录用人数/管理人员计划招聘人数×100％

                  ＝52/65×100％

                  ＝80％                                                 

管理人员应聘比＝管理人员应聘人数/管理人员计划招聘人数×100％

              ＝130/65×100％

              ＝200％                                                   

②销售人员：

销售人员录用比＝销售人员录用人数/销售人员应聘人数×100％

              ＝48/144×100％

              ＝33.3％                                                   

销售人员招聘完成比＝销售人员录用人数/销售人员计划招聘人数×100％

                  ＝48/48×100％

                  ＝100％                                               

销售人员应聘比＝销售人员应聘人数/销售人员计划招聘人数×100％

              ＝144/48×100％

              ＝300％                                                   

③技术人员：

技术人员录用比＝技术人员录用人数/技术人员应聘人数×100％

              ＝85/136×100％

              ＝62.5％                                                   

技术人员招聘完成比＝技术人员录用人数/技术人员计划招聘人数×100％

                  ＝85/100×100％

                  ＝85％                                                 

技术人员应聘比＝技术人员应聘人数/技术人员计划招聘人数×100％

              ＝136/100×100％

              ＝136％   
4。技术工人
技术工人录用比＝技术工人录用人数/技术工人应聘人数×100％

              ＝55/220×100％

              ＝25%                                                 

技术工人招聘完成比＝技术工人录用人数/技术工人计划招聘人数×100％

                  ＝55/55×100％

                  ＝100%                                               

技术工人应聘比＝技术工人应聘人数/技术工人计划招聘人数×100％

              ＝220/55×100％

              ＝400％   

5.总量计算
人员总录用比=录用总人数/应聘总人数×100%
                  =240/630×100%
                  =38.1
人员总招聘比=录用总人数/计划招聘总人数×100%
                  =240/268×100%
                  =89.6
人员总应聘比=应聘总人数/计划招聘总人数×100%
                  =630/268×100%
                  =235.07%

（2）比较分析说明：

①本次招聘人员总录用比38.1％，其中技术工人录用比最低，为25％，技术人员录用比最高，为62.5％。这说明从总体来看，录用者的素质较高，其中技术工人的平均素质可能更高一些，而技术人员的整体素质可能略低。                                       

②人员总招聘完成比为89.6％，其中销售人员和技术工人的招聘完成比均为100％，从数量上看完成了招聘任务；管理人员的招聘完成比最低，为80％，技术人员招聘完成比为85％，由于管理人员和技术人员的招聘完成比都没有达到100％，致使本次招聘活动在数量上没有完成招聘任务。                                                                 

③总应聘比为235.07％，技术工人的应聘比最高，为400％，技术人员的应聘比最低，为136％，这说明招聘洽谈会这种招聘方式较适合该公司各类人员的招聘，其中最适合技术工人的招聘。

                                                                         



    三、案例分析题（本题共2题，每小题18分，共36分）

1、评分标准：

（1）该公司的做法不合法。                                           

①根据《劳动法》第19条的规定，劳动合同必须以书面形式订立，某公司未与小张签订劳动合同，属于违法，责任在公司。                                           

②“劳动报酬”条款是法定条款，是双方协商一致的，因此，双方应严格执行。

    ③根据《劳动法》第17条规定，订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，公司拿出20%的工资作为绩效工资，应与职工协商，未经协商，公司单方做出变更决定，属于无效。                                                                 

（2）根据《劳动法》第50条和原劳动部1994年481号文的有关规定，公司未足额发放小张4000元工资，属于克扣职工工资，除补足外还应支付25%的经济补偿金。                                                                                           



    2、评分标准：

（1）薪酬调查。选择本行业、本地区及竞争对手企业进行调查，因该企业支付能力不高，应关注25％点处的薪酬水平。                                             

（2）对企业的所有岗位进行深入的岗位分析和岗位评价。                 

（3）了解行业劳动力供求关系。                                       

（4）了解竞争对手的人工成本。                                       

（5）明确企业的战略目标。                                           

（6）从该企业的价值观出发，正确确立薪酬管理的原则。该企业的价值观是重视质量，因此在考核中要将每个员工生产的产品合格率同其薪酬紧密联系起来。             

（7）从企业现有财力不足的情况出发，选择市场薪酬水平的25％点处。     

（8）该企业属劳动密集型生产企业，每个工人的工作业绩可用量化的指标考核。

（9）明确薪酬管理的基本原则。即：工资水平略低于市场平均工资；用量化指标考核员工生产业绩，建立绩效工资制度；依据每个员工产品合格率有额外的奖罚措施。
四、方案设计题（本题共20分）

参考答案：

某电信公司新员工入职教育方案

（1）明确入职教育的指导思想                                           

（2）提出员工入职教育的要求                                           

（3）确定具体的培训内容                                                     

①公司发展历史；

    ②公司现行各种规章制度以及法规；                                     

    ③公司主营项目以及业务知识；

    ④电信市场现状；

    ⑤规范化电信服务与客户服务中心的功能；

    ⑥企业文化与团队精神教育；

    ⑦加深对公司的感知与认同；

    ⑧本岗位工作职责和工作要求。

（4）选定培训师                                                     

培训师以人力资源部门经理、各业务部门经理为主体，各部门主管进行协助或者根据具体情况从企业以外聘请。

（5）方案的具体实施办法                                             

（6）教育经费预算                                                   

（7）入职教育的管理                                                 

    ①人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；

    ②经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；

    ③训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定；

④本方案经董事长核准后施行。