导游实务复习题（三）一、名词解释1、全陪2、漏接3、误机4、护照5、ok票6、open票二、填空题1、签证可分为___________、___________、___________、____________。2、旅客携有需要向海关申报的物品，应申请选择“申报”通道也称______通道，携带无需申报的物品，可选择“无申报”通道也称_______通道。3、旅客携带中药出境，前往国外的，总值限人民币_______元，前往港澳台地区的限人民币_____元，寄往国外的总值限人民币______元，寄往港澳台的总值限人民币______元。4、民航的运输飞行主要有三种形式，即______飞行、_______飞行、_______飞行。5、我国对外汇实行______________________________的方针。6、悬念法是一种_______________________________的方法。7、虚实结合法中的“实”是指___________，一般有据可查，而“虚”指___________，一般无从考证，虚实必须有机结合，但应以______为主，_______为辅；以_______烘托情节，以_______加深_______的存在。8、态势语言的特点是_____________________________________________三、单项选择题1、中华人民共和国护照有效期限为_________a、一年；b、三年；c、五年；d、十年2、旅游护照属于_______a、普通护照；b、外交护照；c、公务护照：d、特殊护照3、旅游签证属于_______a、外交签证；b、公务签证；c、普通签证：d、特殊签证4、团体签证必须是_______人以上a、10；b、9；c、15；d、205、台湾同胞旅行证明由我国公安部委托____________签发，一次性有效，出境时收回。a、香港中国旅行社；b、中国旅行社；c、中国国际旅行社；d、中国海外旅行社6、旅客携带人民币进出境，限额为_______元a、3000；b、5000；c、10000；d、60007、我国规定在我国国际机场出境的国际游客，收取机场建设费人民币______元a、50；b、90；c、80；d、308、旅客列车前冠有“k”的列车为______列车。a、特快；b、快速；c、普通；d、临时9、将华氏90度换算成摄氏温度为________a、32.2；b、50；c、22.2；d、45.2四、多项选择题1、如何在游客之间营造愉快的合作气氛___________a、尊重游客；b、保持微笑服务；c、学会使用柔性语言；d、与游客建立“伙伴关系”2、游客的旅游动机概况分为_________a、社会动机；b、文化动机；c、身心动机；d、经济动机3、与游客交往的技能有__________a、了解游客的心理；b、营造愉快的合作氛围；c、调节游客情绪；d、管理游客4、道歉的语言艺术有________a、微笑式；b、迂回式：c、自责式；d、幽默式5、回绝的语言艺术有________a、柔和式；b、迂回式；c、引伸式；d、诱导式6、提醒的语言艺术有________a、敬语式；b、协商式；c、幽默式；d、重复式7、劝服的语言艺术有________a、诱导式；b、迂回式；c、暗示式；d、命令式8、交谈的语言艺术有________a、熟悉游客的姓名；b、认真倾听：c、表示意见；d、留下了好印象9、引用分为__________a、明引；b、意引；c、暗引；d、转引10、导游讲解内容正确的含义是___________a、客观性；b、准确性；c、健康性；d、煽动性五、简答题1、对儿童旅客接待的“四不宜”原则是什么？2、需劝阻游客自由活动的几种情况是什么？六、案例分析题1、旅游团从a地飞往b地，在a地机场办理登机手续时，要求检查护照，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照交给了领队，，自己向游客分发登记卡。到b地后，有可比的告诉全陪他的护照不见了，还说在a地机场收护照后好像就没有还给他，但领队说他肯定将护照还给彼得了。（1）在a地机场，全陪的行为有哪些不妥？（2）导游员怎样处理游客丢失护照的问题？（3）什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度？2、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在c城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人中问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也跟着走了，还要说他要在中国工作两个月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补缴了税，并没收了录像带。请问：（1）海关人中这样做符合政策吗？（2）旅客说他不认识中文，所以走错了通道，这是不是一个理由？（3）什么人才能走绿色通道通关？选择题答案：单选——c、a、c、b、a、d、b、b、a、a多选——abcd、abcd、abc、abc、abcd、abc、abc、abcd、abc、abc