导游业务复习题（二）一、名词解释1、导游员：2、接待计划：3、旅行社：4、漏接二、填空题1、首次沿途导游的主要内容有_________、__________、____________。2、护照分为那几类________、_________、__________。3、旅游团到达景点，正是游览前，地陪应做好的工作有______________________________________________________________________________________________________。4、旅游团要离开本地前往下一站游览，在离开饭店前，地陪要做好的工作有__________________________________________________。5、当游客丢失贵重物品时，导游员应做的工作有__________________________________________6、处理交通事故的方法有__________________________________。7、为避免火灾发生，导游员应做的工作有_______________________________________________。8、处理游客食物中毒事件的程序是_____________________________________________________。9、游客要求转交物品和信件时，导游员应做的工作有______________________________________。10、一名游客要求继续在中国旅游，导游员应该___________________________________________。11、有效证件指的是________________、_________________、_____________________。12、港澳台同胞回内地探亲，须持何种证件____________、____________________。13、中国公民出境旅游时要在中国办理的手续有________、__________、____________________。14、北京时间为7时，东京、莫斯科、巴黎、纽约各为几时_______、_______、_______、_______。三、单项选择题1、北京位于__________。a、西8区；b、东8区；c、西10区；d、东10区2、旅游车发生交通事故时，导游员应该首先_________。a、迅速汇报；b、保护现场；c、抢救伤员；d、安抚旅游者3、同一家旅行社的导游人员错接了旅行团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要作如下处理_________。a、全陪不交换、地陪要交换。b、全陪要交换、地陪不交换。c、全陪和地陪都要交换。d、全陪和地陪都不交换。4、港澳同胞在大陆丢失“港澳同胞回乡证”，可取公安机关办理手续，向入出境管理部门申请发给一次性有效的__________。a、港澳同胞回乡证；b、港澳同胞旅行证明；c、港澳同胞回乡证遗失证明；d、出境通行证。四、简单题1、地方导游员服务程序是什么？2、重病的游客送往医院后导游员要做哪些工作？3、在什么情况下，导游员应劝阻或不准游客自由活动。五、案例分析题1、旅游团离境前，一老年游客找到全陪李某，要求他将一个密封的盒子转角一位朋友，并说：“盒子里是些贵重东西，本想亲手交给他的，但他来不了饭店，我也去不了他家。现在这得请你将此盒转交给我的朋友了。”全陪为了使游客高兴，接受了委托，并认真地亲自将盒子交给了游客的朋友。可是，半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么导游李某没有将盒子转交。当旅行社调查此事时，李某说已经把盒子转交了，并详细的介绍了整个过程。旅行社领导严肃地批评了李某。（1）领导的批评对不对？为什么？（2）怎样正确处理游客的转角贵重物品的委托请求。2、地陪王小姐陪同一对老年夫妇游览故宫时认真负责，在两个半小时内向游客详细讲解了午门、三大殿、乾清宫和珍宝馆。老人提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在现游览，回饭店后我一定给您详细的解答。”游客建议他休息，她都谢绝了。虽然很累，但是他自己很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎意料的那对老年夫妇不但没表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她，她觉得很委屈，但领导说老年游客批评得对。（1）为什么说老年游客批评得对？（2）应该怎样接待老年游客？选择题答案：b、c、b、d