导游实务复习题（一）一、名词解释1、组团社：2、领队：3、漏接：二、填空题1、全陪在接团前要做好哪些服务准备_____________、_____________、_____________、_____________、_____________、_____________、_____________、_____________。2、对待个别游客的无理取闹，导游员的态度应该是__________不听劝阻可__________。3、________是依法设立并具有__________，从事招徕、接待游客，组织旅游活动，实行独立核算的________。4、导游人员是持有中华人民共和国导游资格证书、受_________委派、按照接待计划从事陪同旅游团参观、游览等工作的人员。5、接待计划是________委托各地方旅行社组织落实旅游团活动的________式安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。6、导游员在接团前要做好的心理准备是________________________、________________________。7、导游讲解正确包括两个方面：一是________正确，二是_______正确。8、导游员在接团前要做好的准备工作是__________________________________________________。三、单项选择题1、中国导游证的有效期限为_______年。a、1年；b、2年；c、3年；d、4年2、房卡一般应由________发。a、领队；b、地陪；c、全陪；d、饭店服务人员3、旅游团出发前往游览点前，地陪一般应提前__________分钟到达集合地点。a、10；b、20；c、30；d、604、团体游客有求自由活动，导游员应根据不同的情况，按_________的原则处理。a、客观条件；b、合理而可能；c、主观印象；d、人际关系5、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由________负责。a、地陪和行李员；b、领队和行李员；c、地陪、全陪、领队和行李员；d、全陪、领队和行李员6、北京时间为15时，纽约时间应为________。a、5时；b、2时；c、3时；d、0时7、在旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游员的正确做法是________。a、站在旅游者一边，维护旅游者的正当权益。b、站在旅行社一边，维护旅行社的利益。c、站在旅行社和其他的中国旅游企业一边，保卫国家利益。d、采取中间立场。8、北京时间11月5日8时，夏威夷时间为______。a、11月4日10时；b、11月4日2时；c、11月5日10时；d11月5日2时9、导游讲解清楚是以导游讲解的______为前提的。a、正确；b生动；c流利；d、随和四、多项选择题1、在下述知识中，属于导游员必须掌握的旅行知识有：__________a、交通知识；b、卫生防疫知识；c、货币保险知识；d、旅游法规知识2、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是：_________a、彼此尊重，平等相待；b、互谅互让，共担责任；c、互相学习，取长补短；d、主动配合，建立友谊。3、地陪在同领队核对日程时，如发现领队的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应：______a、对合理而可能满足的出入部分尽力予与安排。b、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服。c、及时报告接待旅行社，查明原因。d、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况。4、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有：________a、熟悉接待计划；b、制定旅游活动日程安排；c、作好必要的物质准备；d、与有关地方接待社联系。五、简单题1、旅游团要离开本地前往下一站游览，在离开饭店前，地陪要做好哪些工作？2、导游服务集体“协商共事”的基础是什么？3、一名游客因伤不能随团离开中国旅游，导游员要做哪些工作？六、案例分析题1、一日本旅游团在山区游览时，两名游客不慎掉入山沟，一人伤严重，躺在谷底，站立不起来了。（1）在现场，导游员应采取哪些措施？（2）上述游客是亚洲救援组织的客户，导游员可以做些什么？（3）在医院救治期间，导游员要做哪些工作？（4）受重伤者不能随团离境，导游员要做些什么帮助他？2、一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已死在床上。两人吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地方接待旅行社报告消息，请领导前来处理问题。然后就在前厅走来走去，紧张的等待领导。（1）在上述描述中，导游员在哪些方面做得不对，应该怎样做？（2）游客死亡后，导游员应该做些什么？选择题答案：单选：c、a、a、b、c、b、d、a、a多选：abcd、abcd、abcd、acd