布施--让利给顾客

    布施要求人们有慈悲的胸怀，感恩的心态，奉献的精神。

    做人如此，做企业依然。


    日本演歌明星小林幸子曾在访谈节目中讲过下面这段话。她每年都在日本NHK电视台举办的红白歌星大战节目中穿着出人意料的服装出场，由此，她也成为了人们津津乐道的话题。当主持人问他为什么要穿那么华丽的服装的时候，她答道，“让观众高兴，我自己也快乐。那些衣服是经许多人的手，费时半年才做成的，所以花费不菲，但是这些钱我根本不心痛，因为我平时净穿一些便宜的，根本不想那些高档商品。”

    主持人插话后，她接着说，“也许，我是从妈妈的工作中得到了启示，我家是在商店街开肉铺的，妈妈负责买酱菜。每天，她都笑哈哈的接待顾客。妈妈总是会说‘给您让一点’。然后夹一些添上去。于是，顾客笑眯眯的非常愉快。我就这样，学会了什么是让人快乐的真谛。我想，在我自己的世界里，怎样才能让大家快乐呢？唱歌是份内的事，所以，那些衣服就可以说是以‘让利’的心情来做的了。”

    面对让利，每个人都感到很愉快，让利有降价，加量等各种形式，但是出发点是相同的，那就是让顾客快乐的心情。大家也许会人为，我们店不可能那么做。的确，店员不能自作主张去降价，赠品也往往是没有的。

    但是，如果我们重新考虑一下让利又会如何呢？如果从顾客快乐的出发点来看，我们可以做的事情不是有很多吗？笑脸相迎，亲切相待，不让久待，问候有礼，说明准确，难时伸援，注意清洁，如此种种，不可胜数。

    你也许会觉得，“这些事都是当店员份内的工作”。但是，本职工作做到100%，就会给顾客传递更多的信息。能够让顾客感到“这店感觉真好”，“这人感觉真好”，那么你就是在精神上给顾客让利了。

    企业的生存依靠市场，利润来源于消费者的回报，所以我们对客户和消费者应心存感激，失去了消费者，也就失去了企业生存和发展的源泉，我们个人也失去就业机会和生存条件。

    企业应占在客户的角度考虑问题，以优质的产品和服务回报消费者，满足其需求，为其创造的价值，并最大可能的回报社会。

    用我们的心去奉献，以布施的心态去面对客户。

    欲强之，必先与之；欲取之，必先与之。

    如：销售人员的培训中，很强调一个观念：你以什么样的态度对待别人，别人会用什么样的态度对待你。

    可口可乐提供了解渴消暑的饮料同时，也提供了尽情尽畅的感觉和活力。

    人寿保险提供了一种对人类生命的关爱与保障。

    中国移动提供了生活的便利和沟通的无极限。

    宝马车，一种身份的象征和自尊的需要。