企业信息化发展经历了从数据管理阶段到信息资源管理阶段，再到知识管理阶段。知识地图的建设一直是知识管理的重点，也是难点。本文对主题词进行了研究，探索了应用主题词绘制企业知识地图的方法，并结合实际案例进行分析论证。

一、应用主题词是企业实现知识管理的重要途径

      1 主题词的定义
      主题词是用来描述文献资料主题和给出检索文献资料的一种新型的情报检索语言词汇。主题词是指以概念的特性关系来区分事物，用自然语言来表达，并且具有组配功能，用以准确显示词与词之间的语义概念关系的动态性的词或词组。主题词法依选词方法分，则有标题法、元词法、关键词法和叙词法。

      2 企业信息化进入知识管理阶段
      企业信息化是指在企业业务流程与生产经营活动重组和优化的基础上,利用计算机技术、网络技术和数据库技术对企业进行集成化管理,实现企业内部、外部信息共享和信息资源的有效利用,以提高企业的经济效益和市场竞争能力。这里的企业信息资源包括人力资源、生产资料、财政资源等一切企业生产过程中涉及到的客观存在，是广义上的概念。

      企业的本性是对高利润的追求，生产效率的提高和管理的高效化是其实现的途径。企业信息化是企业在信息时代追求高利润的手段。企业信息化的本质是实现对企业信息资源的有效控制和合理分配，实现企业的知识管理。从信息管理阶段进入知识管理阶段，强调知识的积累、共享、交流、重用。而目前面临的难题是企业信息资源的梳理和控制。企业的生产过程和业务流程是一个动态的过程，伴随物资流和资金流的流动过程，企业的信息资源产生一种动态的变化过程，增加了企业实时有效控制信息资源的难度。

      3 主题词的应用在企业信息化中的作用
      为什么要在企业信息化中引进主题词的概念？在企业信息化中引进主题词法：知识管理是企业信息化的一个重要目标，主题词的应用是实现知识管理的一条重要途径。

      企业知识管理的前提是标准化，企业信息（大信息的概念：人、财、物）的标准化是有限理性的。应用主题词，实现企业知识管理中服务目录和资源目录的对接。信息系统的标准化是有限理性的，也就是说信息系统要服务的用户也是有限的，管理的信息资源和业务流程也是有限的。要实现信息系统内部概念的标准化，最好的方法是用主题词对信息系统的所有概念进行统一的描述。主题词是经过规范的词语，用以描述知识资源的内容属性。当前国家已制订了诸多领域的主题词表，这些主题词表大多已成为描述和组织各领域资源的“标准”。根据企业生产实际，企业的资源目录不断更新，但服务目录是相对稳定的，通过“无限的资源”和“有限的服务”，形成知识资源和服务的对接，也就绘制出了企业的知识地图。

      企业的知识地图可以实现主题词之间的关联性（同级、上下位关系等）展现。在知识地图中，从任意单一的主题词出发，可以方便地查找到相关性主题词，依次迭代，直至找到知识资源所在处。应用主题词绘制企业知识地图可以解决企业知识管理中的如下问题：

有什么知识资源
需要什么知识资源
如何组织知识资源
如何传递知识资源
如何使知识资源增值
        而应用主题词绘制企业的知识地图，在企业知识资源管理流程中的作用如下：
      （1）知识资源的捕获：主题词可以描述要捕获的知识资源，确定捕获范围。
      （2）知识资源的组织：主题词是确定知识资源目录表头的主要工具，也可以为知识资源的多维分类提供条件，能够形成一定范围内的（如组织、领域、行业、图书馆）知识资源神经网。
      （3）知识资源使用导航（知识地图）：通过主题词组织知识资源，可以在展现层形成知识地图，把正确的知识传给需要的人。
      （4）知识发现：用主题词对知识资源进行标引，将清晰地描述出知识资源之间的有机联系，便于通过分析这些联系，发现新的有价值的知识。

      4 如何在企业信息化中应用主题词
      如何在企业信息化中引进主题词的概念？主题词可以帮助企业梳理内部知识资源，并促进企业知识资源的积累与共享。在企业信息化过程中可以通过以下方式应用主题词：

编制企业信息资源主题词表；
运用主题词表进行企业信息资源的梳理；
形成企业资源查找利用的服务目录；
利用主题词表进行数据挖掘与数据分析，实现企业知识资源的增量；
编制企业的业务流程主题词表；
利用业务流程主题词表进行BPR，助力企业的信息化建设，提高企业的核心竞争力。
二、案例分析：智识服务企业通用业务系统V3.0

      北京智识是国内最早关注、研究和实践知识管理的企业，1996年即开始了对知识管理的研究和探索。多年来，北京智识作为典型的知识型组织，吸收国外先进的知识管理思想和实践经验，结合自身业务特点和实际运营情况，研究出了一系列有效的知识管理方法，并开发出一套非常成功的知识管理软件——智识服务企业通用业务系统V3.0，走出了一条成功的知识管理实践之路。

      1. 智识服务企业通用业务系统概述

      （1）智识服务企业通用业务系统用途

      “智识服务企业通用业务系统V3.0”适用于知识型服务企业内部以知识管理为核心的基础管理平台的搭建，除特别适用于知识型服务企业和新型的政府部门使用外，还能应用于集团公司的总部等组织，以及软件企业、项目管理公司等以处理、加工知识为主要工作内容的组织。该系统适用于以银行、证券、信托、保险、基金、租赁等为代表的现代金融服务业、以通信、网络、传媒、咨询为代表的信息服务业；以会计、审计、资产评估、法律服务为代表的中介服务业；以及以教育、培训、展览、国际商务、现代物流为代表的新型服务业等。本系统可以帮助实施企业建立起员工管理体系、管理体系、知识管理（文档管理）体系、计划体系和预算体系，建成企业的基础管理平台。

      (2)智识服务企业通用业务系统功能模块

      本系统的应用架构分为：门户、应用模块、基础服务模块和核心业务对象4部分。
 




    （3）智识服务企业通用业务系统技术特点

      易于安装维护
      由于采用了基于 Web 的 B/S 结构，用户使用软件时 只需要IE浏览器，软件的安装和维护仅限于服务器端 ，大大减少了系统的维护成本，提高了系统的无故障运行率。








      多种网络运行模式
      系统既可运行于局域网，也可运行于广域网，还可以运行于单机。

      无需编程实现客户化定制
      采用最新动态数据库管理技术，可对系统数据库和基础数据进行管理和设置，在无需编程的情况下实现客户化定制，以方便满足不同用户或者相同用户不同时期在使用需求上的各种变化。

      高度可靠性及安全性
      系统采用基于角色的用户权限管理机制，在功能和部门的基础之上，提供了以角色为核心的权限管理和控制，并采用单点登录和数据加密技术，有效保证了数据的可靠性和安全性。

      灵活的系统功能组合及可扩展性
      系统采用了最先进的模块化设计组合技术，按使用功能进行模块设计，可根据用户不同的使用要求灵活组合各功能模块，还可根据用户的特殊使用需求，在原系统的基础上进行个性化的二次开发。

      2. 智识服务企业通用业务系统中主题词的应用

      智识服务企业通用业务系统应用主题词，编制目录，通过有限的“服务目录”和不断更新的“资源目录”的对接，实现了北京智识企业内部的知识管理，把智识公司多年的咨询实践、知识积累通过有效的知识管理变成企业的核心竞争力，为客户提供更高品质的服务。

      目前智识服务企业通用业务系统中有四个服务目录：领域主题词服务目录、产业主题词服务目录、大客户主题词服务目录和地区主题词服务目录。它们相对稳定，专人负责维护更新，不能随意更改和调整。对服务目录的添加、删除、更改等运维需要经过公司高层领导的审批同意。
 




      针对四个服务目录，智识服务企业通用业务系统存在三种资源目录与之对接。点击相应的服务目录，可以进入与之对应的资源目录。资源目录的更新是实时进行，只要用户具有相应的权限。这三种资源目录分别为项目资源目录、地区资源目录和大客户资源目录。项目资源目录梳理出与项目相关资源信息，比如工具方法库文档、专家、项目咨询报告等；地区资源目录梳理具有地区属性的资源信息，比如外部机构、项目等；大客户资源目录梳理出与大客户相关的资源信息，比如需求信息、项目、项目开发等。








      智识服务企业通用业务系统中服务目录与资源目录的对接关系如下所示：
 




      智识服务企业通用业务系统通过应用主题词绘制企业知识地图，实现了有限“服务目录”和无限“资源目录”的对接，实现企业知识的积累、共享、交流、重用，达到企业的知识管理目标，提升了企业的核心竞争力。